| 培训时长 | 42 |
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| 授课方式 | 内训 |
课程大纲：一、重新思考服务1、为什么客户一定要买他的大米？2、为什么客户不得不买他的设备？3、为什么金融危机赶不走他们的客户？恶劣营商环境下，服务营销创新成为企业制胜法宝！案例：瑞典利乐服务营销策略给到我们的启示二、服务营销的本质1、重新思考企业利润到底是怎么来的2、仅仅盯住赚钱的个人和企业往往赚不到钱3、现代服务营销的关键所在案例：沃尔玛生存之道再剖析 三、现代服务营销的特点1、个性化强2、差异多变3、更高要求4、更多体验5、整合营销6、全员参与 四、服务营销的两种类型1、完成实物产品销售的服务过程2、产品本身是透过服务来体现的 五、服务营销三个要素1、服务机制2、服务人员3、服务实体五种微笑——五种感受——五种类型企业识别案例：网上银行服务系统、坐地铁的感受 六、服务营销创新提升客户的满意度1、服务软件的创新2、服务硬件的创新案例：超五星级酒店就是这样打造的 七、五大服务营销策略——提升客户忠诚度终极秘笈策略一：超出客户期望值的差异化服务策略二：让客户没得选择策略三：整合营销策略策略四：客户功能替代策略五：整体解决方案演练一：帮助新华书店设计服务营销系统演练二：根据您的企业现状，创新至少两个服务营销策略 八、不能不懂的网络营销案例研讨：“三网合一、联惠商务”全新服务营销模式带给我们什么启示 九、全员参与服务营销——提升企业核心竞争力“企业除了行销和创新，其它一切都是成本!”——世界管理学鼻祖彼得•德鲁克
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