《客户经理营销技能提升》

讲师资历

课程目标

课程大纲

学员对象：客户经理课时：1天课程目标：培养主动营销的意识及技巧；客户识别技巧；与陌生客户接触的快速开场及破冰技巧；课程内容：一、客户经理工作职责与工作定位客户经理的工作职责解读客户经理的核心能力培养与提升客户经理的日常工作流程与时间管理二、营销篇之计划准备个人准备-----如何建立信任度有形度、专业度、亲和度、同理度、积极度三、营销篇之客户识别与客户行为分析客户行为特征与投资风格觉察不同客户的行为特征分析四、营销篇之客户邀约1、事前预约技巧：案例分析：传统电话邀约为什么失败率高？电话预热技巧---大幅度提高你的邀约成功率2、事中处理流程及练习打电话前需要注意事项电话邀约练习---解决90%的电话邀约问题！3、事后跟进技巧五、营销篇之与陌生客户的开场客户经理应该注意避免的开场地雷决定开场效果的六个核心要素情境一：陌生拜访开场五步曲情境二：网点内销售开场的三种切入方法开场要达到的关键目标及开场时如何控制口头语言和形体语言六、营销篇之客户面谈1、需求激发：需求识别；巧妙发问探寻需求；SPIN问话练习；2、产品说明：FABE产品推荐法；用基金定投来演示如何给客户讲解产品。3、异议处理：客户有什么反对意见？五中客户拒绝类型及应对练习：不清楚、不相信、不值得、有风险、有隐藏处理客户异议的原则及流程；七、营销篇之客户维护1、后期服务与维护的注意事项；2、常用打理情感四招：锦上添花；雪中送炭；君子之交；成人之美。