《跨部门沟通与协作》

讲师资历

课程目标

课程大纲

课程背景：跨部门的沟通协作为什么总是有难度？各部门之间普遍存在哪些冲突？如何降低部门墙，有效提升跨部门协作的效度？对待不同的同事该采取怎样不同的沟通方式，才能收到最佳的效果？都知道沟通很重要，却不知道怎么提高沟通技巧？人际关系不够顺畅，想改善，却不知从何开始？课程收益：追根溯源，了解中国传统文化对沟通的不良影响；避免沟通中常见的、高代价的错误；排除沟通障碍，掌握有效沟通的基本功；学会有效沟通的理解、亲和、说服技术；懂得解析沟通对象的性格，掌握针对不同性格不同沟通方式；把握跨部门沟通的沟通技巧，用“心”沟通于职场中，创造合谐高效的工作环境和效率；识别并回应别人的防范并化解防范，大幅提升沟通的效度。课程特色：讲演结合；声情并茂；理性与激情相融。实用性与趣味性的完美结合，寓教于乐。大量的案例，视频，工具介绍，小组讨论，模拟演练，全程互动，气氛热烈。课程对象：各部门人员课程时长：两天或一天（建议两天，可讲解透切，并有时间演练、落地）课程大纲：第一章、中国传统文化对沟通的影响1、中国人的处世哲学：祸从口出；言多必失；沉默是金2、中国人的沟通习惯：含糊其词，点到为止；一语双关案例分享①3、反思：在工作中有哪些现象体现出这些处世哲学和沟通习惯？4、问题：如何规避它的不良影响？第二章、常见的两大沟通障碍1、沟通不足频繁出现的“我以为”案例：不可思议的答案点评：是什么导致了沟通不足?2、传达失真案例：传错一个字的恶果案例：传话的秘书沟通漏斗及其成因案例分享②点评：如何减少传达失真？经典案例分析第三章、有效沟通的五个要素1、同理心倾听例举：倾听的五个层次案例：心理测试问题：如何提升沟通层次？同理心训练：正确解读对方说话的含义小组讨论：一个好的倾听者，有哪些具体的表现？2、确认信息测试：一段新闻案例：错误的领会提升倾听效果的四措施：发问，复述确认，回应，总结点评：要避免三类主观沟通障碍3、注意措词案例分享③高情商表达避免使用的五种发问方式练习题用行为陈述而非个性陈述练习题沟通不良可能造成的后果4、简明高效金字塔原则电梯原则练习：高效表达与理解点评：如何将自己的想法透彻明了的表达给同事5、具体而量化案例分享④减少“诗歌般的语言”小组讨论：与外部人员沟通，有哪些注意事项？点评：避免笼统大概，杜绝“我估计、应该是”等用语。第四章、冲突管理与问题解决1、冲突管理的意义2、冲突形成的原因﹡习惯于站在自己的角度思考﹡有视觉的盲点而不自知﹡部门墙3、冲突管理的策略选择﹡回避﹡迁就﹡折中﹡竞争﹡整合什么情况下使用上述策略？4、预防冲突的技巧小组讨论：部门成员、部门之间会存在哪些冲突？小组讨论：如何降低部门墙，减少冲突？5、沟通练习题：重要性排序小组表述；点评：工作中遇到意见想法不统一时应如何沟通？6、三类沟通禁忌第五讲、跨部门沟通的策略和方法1、树立全局观念2、注意横向投资3、理性表达意见4、邮件、QQ、微信沟通的要点5、任何一场矛盾的开始，都是一场新的友谊的开始6、问题：对部门权限之间交叉地带的事该不该管？怎样去管？7、讲解：为什么应该去管交叉地带的事？8、案例分析第六讲、色彩性格与跨部门沟通协作一、详述人类四种主要性格的行为表现1、红色（表达型，活泼型）的特点2、蓝色（思考型，完美型）的特点3、黄色（力量型，行动型）的特点4、绿色（和平型，配合型）的特点5、《性格色彩自评表》6、解读：关于正确认知红色、蓝色、黄色、绿色二、四种性格的冲突与互补1、工作伙伴的性格搭配，为何会对团队绩效、人员稳定性造成重要影响？2、领导与助手、团队成员性格的最优与最劣搭配？3、解读：四种色彩的天然冲突4、问题：我们知道了冲突的根源在于性格，我们可以怎么做？三、选对沟通的钥匙——与四色人员的沟通协作之道1、小组讨论：对四色人员，应分别采用怎么样的沟通方式？2、其它小组点评3、讲师点评结尾：点评、分享；团队表现奖颁奖。