《银行网点负责人柔性管理能力塑造》

讲师资历

课程目标

课程大纲

第一讲：网点负责人的自我修炼一、不断学习——当好团队领航人1．基层管理者必须养成终身学习2．深度汇谈，找到解决问题最佳方案3．如何从执行者蜕变成管理者二、保持热忱，当好团队护航人1、网点负责人应具备的良好心态1）阳光心态  2）责任心态3）共赢心态2、快乐意识与能量层级１）快乐来自我们自己的内心２）保持好心情与正能量关系3、如何修身养性，快乐自强　　１）保持快乐的人生态度  　 　 ２）学会减压的心理和行为准备      ３）颠覆不良情绪4字超脱法 ４）职场修身警语第二讲：网点负责人能力提升要点一、提升沟通带队能力的4 大关键1、如何有效与员工沟通2、了解人性深层次的需求3、学会尊重不同人格人群及表达4、团队冲突处理五种方法的运用【案例：网点内冲突（老员工不配合）】二、提升团队凝聚力的3大保障1、如何打造自身团队文化与精神2、团队气氛营造为什么要营造团队营销氛围【录像1、2】如何营造团队营销氛围【案例：】3、网点文化在团队成员的落地与体现三、提升激励与培养能力4大认知1、如何做好现场教练员2、网点负责人必须的授权方法3、推动执行力的激励法宝第三讲：银行网点员工激励一、银行网点员工激励1、激励原理二、激励四原则1、针对性2、多样性3、公平性4、及时性三、激励的方法1、物质激励与精神激励；2、正激励与负激励3、外激励与内激励四、关注“激励、保健”双因素1、新员工的管理2、老员工的管理3、非正式团队的管理第四讲：情感关怀的关键——情绪管理与下属压力管理一、情绪的自我检查二、“负”情绪源头：角色压力1、发现压力2、你能看出下属的压力吗？上级的压力？同级的压力？3、下属压力管理4、你需要“负”情绪控制，适当展现“正”情绪三、情绪的自我控制1、情绪控制（步骤）2、情绪调节7对策第五讲：让沟通表达你的情感关怀一、关怀化沟通技巧（一）沟通的三项原则1、双向性                  2、双语性3、看、听、问（二）沟通管理的八大技巧1、发出信息要反复确认         2、少说多听，少说多问3、多书面，少口头      4、只解决，不争论5、先解决心情，再解决事情      6、多赞美，少批评7、只对事，不对人           8、态度比技巧更重要（三）沟通中的1H5WsWhat： 我要沟通什么             Who：我要跟谁沟通Why：我为什么要沟通             When：什么时候沟通比较好Where：在哪里沟通              How：选择什么媒介进行沟通二、有效沟通辅导的基本步骤1、沟通前准备                 2、确认需求3、阐述观点                       4、如何面对不同意见5、达成共识                      6、共同实施