工作关系与基层领导力提升

讲师资历

课程目标

课程大纲

【课程大纲】第一单元：一线主管领导力的塑造单元目标：1、掌握在日常管理中，如何因人因事采取不同的领导风格2、了解如何领导针对90后员工单元内容：案例分析：小李的困惑如何处理老师傅老同事的问题？如何处理越级汇报的问题？领导力塑造案例分析：如何完成上司交代的任务领导力塑造的两大核心领导力模型四种不同的员工的管理四种不同领导风格建立风格三角：因人因事采取合适的领导风格角色扮演：如何采取教练式？角色扮演：如何采取指挥式？角色扮演：如何授权？角色扮演：如何采取参与式？案例讨论：如何应对固执且有能力的员工案例讨论：困惑的JACKY与讨喜的PETER如何有效布置任务案例讨论：为什么Jacky老做不好Jacky做不好的原因所在布置工作任务要点1：整理明确的任务内容布置工作任务要点2：彻底确认布置工作任务要点3：使部属乐于接受，并全力以赴领导与管理的区别案例讨论：困惑的JACKY，讨喜的PETER领导与管理有何区别？针对8090后员工特点，领导方式应发生的转变第二单元：一线团队管理单元目标：1、了解提升团队业绩与执行力的方法2、掌握测试性格的方法，了解针对不同性格的员工管理的重点3、掌握员工表扬激励的方法4、掌握与员工沟通的方法5、掌握针对员工错误，反馈的方法单元内容：团队的重要性高效能团队的基本特征影响团队业绩的两个方面团队执行力的保障方法的SDCA严格执行PDCA树立管理者的威信性格测试针对团队中四种性格的员工，在管理中应注意的事项角色扮演：如何表扬员工？表扬属下六部曲激励的要点角色扮演：如何与员工进行沟通？如何建立合适的沟通氛围EARS技巧角色扮演：如何与员工进行反馈？批评与反馈的区别反馈的BEST技巧案例讨论：如何应对员工的初犯、再犯、屡犯第三单元：工作关系处理单元目标：1、了解工作关系处理的基本原则2、掌握工作关系处理的方法单元内容：案例讨论：李明的问题人际冲突发生的原因建立人际关系的基本原则—预防冲突的基本原则坦白告知当做得好时给予称赞对本人有影响的变更，事前告之本人对待下属时要尊重他的人格—控制情绪认可与信任工作关系处理的不同方式工作关系解决的步骤：工作关系四步法工作关系处理第一步：掌握事实工作关系处理第二步：慎思决定工作关系处理第三步：采取措施工作关系处理第四步：确认结果案例讨论：如何应对员工的主动请调班组案例讨论：如何应对员工的自认有功案例讨论：如何有效传达新的政策人际问题的四种类型案例讨论：张强的问题