| 培训时长 | 1天 |
| 授课对象 | |
| 授课方式 | 内训 |
2.1培训主题：2.1.1认识沟通沟通漏斗沟通的重要性沟通的种类划分2.1.2“56789”沟通法五个准备六个预防七种表达艺术八种倾听技巧九种反馈要素2.1.3沟通的两个维度对内沟通（上级对下级沟通、下级对上级沟通、平级沟通、跨部门沟通）对外沟通（对人、对事）团队内部沟通技巧赞美及表扬训练2.1.4沟通场景训练期望值沟通汇报问题沟通接受指示沟通行为与态度沟通信息投诉沟通业务沟通2.1.5沟通提升倾听反馈提升语言、表情、动作提升沟通意识提升沟通思维提升
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