| 培训时长 | 72 |
| 授课对象 | |
| 授课方式 | 内训 |
物业管理服务内涵及特征物业管理服务的特征物业管理服务的本质物业管理服务产品的构成物业管理服务产品与商业产品的区别与联系案例分析：从工业产品的结构分析物业管理服务产品的构成物业管理人角色认知及职业行为规范关于角色定位与角色认知物业管理人的角色认知物业管理人的定位误区物业管理人的职业化心态物业管理人的职业行为规范物业管理人员岗位胜任力素质模型案例分析：金地物业预备管理处主任任职素质模型 物业管理模式设计及组织体系建立物业管理服务模式的构思与设计物业管理组织体系的设计物业管理人力资源体系的配置物业管理团队招聘与组建物业管理团队培训与文化建设案例分析：金钥匙管家物业管理模式运作体系 物业管理项目筹建及物业接管物业管理机构筹建物业管理人员招聘及团队组建物业项目前期介入物业项目接管及设施设备接管物业管理项目入伙及装修管理物业管理创优规划物业项目日常运营的的五大主线案例分析：深圳物业管理行业项目人员标准配置数据模型金地物业顾问项目前期介入点参考模型中海物业创优规划体系 物业管理客户服务系统建立客户期望值分析客户需求分析客户满意度分析客户期望值管理客户忠诚度管理物业管理客户价值分析流程物业管理客户细分及客户定位物业管理优质客户服务产品设计案例分析：万科客户五层客户细分体系万科物业的6+2服务体系分享 物业管理安全防范体系建设从犯罪心理学角度分析物业管理安全风险漏洞物业管理安全防范体系分类物业管理项目安全防范体系设计和安全布控楼宇智能化安全控制系统设计与运营物业管理安全防范体系运行与监控案例分析：深圳XX银行信息中心大厦一级保卫安全防范体系深圳XX高档别墅安全防范体系 物业管理环境维护管理环境美学与环境管理要点物业管理环境管理内容与范围提升物业环境管理水平的措施与办法案例分析：5A级写字楼洗手间文化建设园林修剪与保养艺术 物业管理设备设施维修及养护物业管理设备设施分类物业管理设备设施日常维护运作流程物业管理设备设施三级保养体系建设物业管理设备节能措施及改良方案案例分析：深圳XX大厦设备实例分享 物业管理质量管理体系建设物业管理质量文化体系建设物业管理质量目标设定物业管理流程管理程序建设物业管理作业手册体系建设物业管理品质管理与监督物业管理质量体系审核案例分析：中海物业管理质量管理体系分享 物业管理应急预案体系建设电力供应故障应急预案体系建设给排水管故障应急预案体系建设火灾消防应急预案体系建设台风暴雨应急预案体系建设恐怖袭击事件应急预案体系建设公共卫生事件应急预案体系建设群体上诉事件应急预案体系建设 物业管理风险回避及危机管理物业管理风险识别物业管理企业风险与危机的表现种类用swot构架分析物业管理的风险与危机物业管理企业风险与危机管理的十大步骤案例：深圳xx物业公司风险管理报告
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