| 培训时长 | 0 |
| 授课对象 | 全员 |
| 授课方式 | 内训 |
《高效沟通技巧》将为你带来新的管理方式与行为模式……
《高效沟通技巧》 主讲：杨阳老师 课程的意义 所谓沟通，就是为了达到某个目标，将信息、思想和情感在两个或两个以上的群体之间传递，并且达到共识的过程。沟通是自然科学和社会科学的混合物，是企业管理的有效工具。沟通是一种技能，是一个人对自身知识能力、表达能力、行为能力的共同体现。在现代企业管理中，沟通应该存在于各个部门的所有环节，有效沟通是平衡和调节员工心理的有力杠杆，是企业管理的重要手段。通过管理者和员工的沟通，可以向员工传达企业的文化、思想、政策等，使全体员工的思想、行动都围绕这个理念，让企业更具有向心力、凝聚力和竞争力。只有深入员工，了解员工在想什么，才能改变工作态度，激发工作热情，更具有战斗力。 课程的收获◆ 如何让员工通过沟通工作更加有效 ◆ 有效的对人员进行管理◆ 如何提升部门的内部沟通 ◆ 如何打造高效的沟通团队◆ 如何处理好与上级、平级、下级的关系 ◆如何有效的利用资源达到共赢 课程的特色十几年的实战管理技巧与经验，再融合课程中的很多方法技巧都有很强的实战性，只要在培训后不断的练习和运用都能熟练掌握，能快速提升中层管理者各方面的综合先进的沟通技巧，能够有效的提高中层的沟通效率。办事能力。 培训对象与形式培训对象：中高层管理者 部门经理 一线主管 培训形式：讲授、讨论、视频、案例分析、精彩互动的糅合体验上课时间：半天 【课程大纲】： 第一章：沟通概述一．什么是沟通二．沟通三要素1. 环境2. 气氛3. 情绪4. 【案例】：成功的沟通三．沟通三关键 1. 表达（不同的沟通方式）2. 倾听（倾听练习） 3. 反馈 （反馈的形式）四．沟通三件宝1）点头（点点头胜过说句话）2）赞美（赞美的力量）3）微笑（微笑服务）第二章：沟通的三大纪律和类型沟通的三大纪律 1）面对问题，而不是躲避矛盾2）解决问题，而不是证明对方错误3）换位思考，而不要固执己见4）视频及案例 第三章：沟通的技巧和日常工作中的应用1.与上级沟通的四大原则与上级沟通的4大原则1）及时主动汇报2）对上司的询问有问必答 3）接受批评，不犯重错4）注重反馈，别让领导猜，让领导心安错误表现：习惯于与上司单向沟通，无反馈和进一步的交流1.过于夸大困难，报忧不报喜2.摆成绩，摆功劳，报喜不报忧2.平级沟通的注意事项勤于思考善于交流1. 主动2. 谦让3. 协作4. 双赢 3.和下级沟通的五心原则交心，关心、诚心，信心，耐心1. 传递信任，赋予下属更多的责任，2. 提升下属解决问题的能力 4.课程回顾：解除有效沟通的障碍 视频欣赏：沟通从心开始
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