员工辅导技巧与自我素养提升训练营

讲师资历

课程目标

课程大纲

培训对象中层管理者课程收获员工辅导技巧与自我素养提升训练营课程大纲单元一、辅导员的责任心1、责任的含义2、责任心对一个人的重要性3、责任体现价值4、主动承担责任5、负责是获得尊重的前提6、放弃责任就是放弃成功7、记住，这是你的工作8、把工作看作使命9、薪水不是工作目的的全部单元二、内部客户服务意识提升1、员工辅导与内部客户服务2、服务意识的定义 3、我们的内部客户之：新员工4、内部客户服务三要素：关怀、合作与沟通5、内部客户服务的五大意识6、服务水平的衡量指标，查查你现在的服务水平单元三、有效沟通能力建设1、沟通的意义与模式2、人际风格测试：您了解自己和您辅导的员工吗？3、四种人际风格的特点与应对方法4、三种沟通管道之比较 5、沟通在工作上的功效 6、克服沟通障碍及周哈里窗 7、沟通艺术与表达技巧 8、有效倾听的技巧案例：自我察觉与自我改善单元四、有效认知辅导的重要性1、过去的辅导与现代的辅导的区别2、辅导的重要性3、为什么要辅导？4、辅导什么内容？5、辅导员的职责6、辅导员的素质要求7、培育部属三途径小组讨论：辅导有哪些好处？案例研讨：徐科长的烦恼单元五、工作教导应有的理念1、知识/技能/态度与教育训练的关联2、工作教导的精神与目的3、工作教导应有的理念单元六、工作教导的时机与障碍小组讨论：何时需要培训辅导1、工作教导的时机2、寻找辅导能增值的信号或情景3、辅导技能的现场评估4、培育部属OJT的障碍因素5、培育部属OJT的障碍对策6、做好工作教导的要领7、成人的学习原理和技巧8、工作教导常见的问题小组讨论：这样的辅导问题在哪里？单元七、工作教导前的准备工作1、如何准备妥善去教导2、训练时间表之运用3、训练时间表之用意4、课堂练习：小组“训练时间表”的制作5、将工作分解（作业标准书的制作）6、工作分解表的用途及意义7、课堂练习：小组“工作分解表”的制作8、准备整理所需的东西和场所单元八、工作教导的四个步骤1、学习准备——引导被教导人员进入轻松的学习状态2、传授工作——教导要清楚耐心，不要超过他的理解力3、试作纠错——让他试作并纠正错误4、考核成效——让他开始工作，并经常检查5、现场演练并评价6、特殊场合的教导案例讨论：你的部属经常完不成工作怎么办？单元九、如何成为优秀辅导员小组讨论：优秀辅导员的条件1、成功辅导的关键2、员工成长阶段3、领导风格4、配合员工需要的领导风格5、上司与辅导员角色有何不同6、辅导基本技巧——引导探索7、辅导中的沟通技巧8、如何对待新员工的建议9、怎样通过恳谈拉近新员工距离课程回顾与总结讲师背景：美国ICQAC国际职业培训师协会高级讲师中国注册经理人高级培训师实战型企业管理专家台湾金融投资与风险管理专家美商大都会投资型产品专任讲师CFP国际金融理财师中华传统文化研究员持有执业证照：台湾投资型产品执业证照、台湾信托业执业证照