《职场礼仪》

讲师资历

课程目标

课程大纲

课程对象职场人士课程目的一，通过对企业员工职场礼仪培训，使员工塑造职场专业形象；二，规范职场言行举止；三，塑造良好的企业形象；四，为企业赢得客户信任，提高企业竞争力。课程内容课程背景：职场礼仪，是指人们在职业场所中应当遵循的一系列礼仪规范。学会这些礼仪规范，将使一个人的职业形象大为提高，职业形象包括内在的和外在的两种主要因素，而每一个职场人都需要树立塑造并维护自我职业形象的意识。了解、掌握并恰当地应用职场礼仪有助于完善和维护职场人的职业形象，会使职场人士在工作中左右逢源，事业蒸蒸日上，成为一个优秀的职业人，在职场中赢得别人的尊重，获胜于职场。课程目标：一，通过对企业员工职场礼仪培训，使员工塑造职场专业形象；二，规范职场言行举止；三，塑造良好的企业形象；四，为企业赢得客户信任，提高企业竞争力。课程特色：专家老师有多年职场礼仪授课经验，擅长员工综合能力提升培训，注重实操与训练，老师现场针对性指导，让学员达到能用仪表和举止反映出企业的精神面貌，使学员学会礼仪规范，提升职业形象，赢得别人的尊重。授课对象：职场人士课程时间：2天授课方法：1,五步方式：第一步：讲给学员听第二步：做给学员看第三步：请学员来做第四步：从旁指导第五步：给学员鼓励赞美2,授课比例：讲授30%+分小组训练60%+特殊情境模拟训练10%课程大纲：第一讲：为何要学习职场礼仪一：学习职场礼仪的目的和意义1、内强个人素质2、外塑单位形象3、促进各项工作有序进行4、体现企业整体精神面貌5、礼仪是企业文化重要组成部分6、礼仪是“情商”的外在体现二：新员工正确的职业道德和正确的心态1，拥有职业化的心态，态度决定一切2，树立专业的形象，拥有良好的形象是一张有力的隐形名片3，社会不喜欢迟到的人第二讲：打造职场魅力--专业形象塑造一：你的形象就是企业形象--职业化的第一印象1、首轮效应-第一印象2、形象之首—仪容3、个人形象六要素：□面部、妆容、发型□目光、眼神、笑容4、现场仪容个案分析二：职业形象--服饰之礼仪职业着装的TPOR—四原则1、男士着装要求2、西装的穿着3、女士着装要求4、着装与饰品的搭配5、着装的禁忌及个案诊断6、不同场合着装分析及要求第三讲：打造职场魅力--仪态礼仪无声的职场语言——体态语一、职场标准站姿1、男基本站姿2、男手位3、女基本站姿4、女手位5、分组实操练习，老师从旁指导二、标准走姿1、男标准走姿2、女标准走姿3、组实操练习，老师从旁指导三、标准坐姿1、男标准坐姿2、女标准坐姿3、组实操练习，老师从旁指导四、工作蹲姿1、蹲姿的要领2、女士蹲姿的禁忌及注意事项3、组实操练习，老师从旁指导第四讲：职场工作场合商务礼仪一、职场会面礼仪1、接待客户的准备2、接待客户的规格3、见面问候及握手礼仪4、接递名片的礼仪5、陪同与引领要求6、行走、上下楼梯7、相遇的礼仪8、进出电梯礼仪9、商务会谈与会议的礼仪10、会议座次及会议安排的礼仪二、职场手势语及鞠躬礼1、敲门及进出房门礼仪2、请进、请坐、请用茶礼仪3、物品递送礼仪4、文件资料递送礼仪5、行礼30度、15度6、送别的礼仪7、手势及行礼演练三、职场工作用语1、职场敬语的使用□、尊称□礼貌用语□敬语2、职场规范用语□问候语□请求语□致谢语□致歉语□道别语第五讲：职场沟通礼仪一、沟通的目的1、沟通距离的礼仪2、沟通表情的礼仪3、倾听的礼仪4、同事与同事沟通礼仪5、下级与领导沟通礼仪6、上级与下级沟通礼仪7、职场沟通禁忌二、与上司工作礼仪1、进出上司房门礼仪2、上司办公室有客人礼仪3、与上司汇报工作礼仪4、有急事找上司的礼仪5、上级交代工作时礼仪6、本公司会议座次礼仪三、职场办公礼仪1、职场上下班礼仪2、介绍同事、上司的礼仪3、初次与同事见面礼仪4、工作午餐的礼仪5、与同事、上司行走的礼仪6、与同事、上司上下楼梯礼仪7、与同事、上司进出电梯礼仪8、办公5S、办公物品的摆放9、使用洗手间的礼仪10、餐厅就餐的礼仪四、职场电话礼仪1、电话礼仪2、电话倾听礼仪3、拨打电话的礼仪4、手机的礼仪5、谁先挂电话六、职场阳光心态塑造1，压力管理方法2，合作意识提升