《航空、高铁、运输乘务员职业形象塑造》

讲师资历

课程目标

课程大纲

 课程特色：专家老师有多年国内五星级航空公司培训体系授课经验，擅长服务行业员工综合能力提升培训，注重实操与训练，老师礼仪知识丰富，自身形象气质高雅，对打造职业形象，五星级服务方面有着独到的见解和经验，擅长将礼仪与服务流程完美结合，老师以训练空中乘务员的授课方式训练，训练方式独特，高效。老师现场针对性指导，让学员达到能用仪表和举止反映出企业的精神面貌，让礼仪深入服务流程当中，提高服务质量。课程时间：2天，6小时/天授课方法：1,五步方式：第一步：讲给学员听第二步：做给学员看第三步：请学员来做第四步：从旁指导第五步：给学员鼓励赞美2,授课比例：讲授30%+分小组训练60%+特殊情境模拟训练10%3，授课特色：以空中乘务员的授课方式训练，训练方式独特，高效 适合人群：空中乘务员，高铁乘务员及运输行业的一线人员培养乘务人员礼仪，塑造乘务员优雅的形象，为航空公司及高铁、运输行业一线服务人员增加竞争力。课程相关内容：一讲：乘务员职业形象--美妆与发型打造 一，男士仪容打造1，男士发型打造2，男士干净整洁面容打造方法3，男士仪容禁忌及注意事项二，女士仪容打造1，女士发型打造2，女士妆容打造步骤：11步曲3，女士仪容禁忌及注意事项三，男士、女士仪表规范1，乘务人员--男士着装规范2，乘务人员--女士着装规范3，乘务人员手部干净整洁4，乘务人员饰品的选择及佩戴方法案例：某机场贵宾室服务人员仪表现场演练：请学员上台做模特，由学员点评，以人为例，正醒自我（正面，反面）  二讲：乘务员服务礼仪--服务规范一，鞠躬礼仪1，鞠躬礼仪的起源2，明确鞠躬礼仪要求3，鞠躬礼仪的种类及场合区分--理论讲解+实操训练二，引领礼仪1，引领人员方位2，引领手势--理论讲解+实操训练三，迎送礼仪1，来有声，迎2，离有礼，送--理论讲解+实操训练四，敬语礼仪1，礼貌用语种类：10种2，文明用语使用方法及注意事项五，微笑礼仪1，微笑礼仪的标准2，筷子训练法--理论讲解+实操训练案例：某连锁餐厅顾客感受案例现场演练：学员练习仪态，分小组练习，老师一对一指导学员，达到优雅仪态的目的三讲：乘务员优雅仪态打造一，标准站姿1，男士标准站姿的规范--理论讲解+实操训练2，女士标准站姿的规范--理论讲解+实操训练3，站姿中面部表情训练4，采用头顶+膝夹方式训练二，标准坐姿1，男士标准坐姿的规范--理论讲解+实操训练2，女士标准坐姿的规范--理论讲解+实操训练3，坐姿中面部表情训练三，标准行姿1，男士标准行的规范--理论讲解+实操训练2，女士标准行的规范--理论讲解+实操训练3，行姿中面部表情训练四，标准蹲姿1，标准蹲姿的规范--理论讲解+实操训练2，蹲姿的注意事项五，端，拿，递，送1，端拿递送的规范--理论讲解+实操训练2，端拿递送的注意事项案例：某航空公司空乘仪态案例现场演练：学员练习仪态，分小组练习，老师一对一指导学员，达到优雅仪态的目的 四讲：乘务员良好心态塑造一，心里瑜伽引导训练1，音乐催眠法2，认清自己想要什么，现在拥有什么，即将怎么做3，引导学员塑造阳光心态二，自身调节法1，空杯心态2，放好自己的位置3，换位思考现场演练：学员研讨，分享自我 该行业特殊，内容有一定的保密性，本授课讲师为航空公司资深乘务训练教员，有近十年飞行经验，培养近千名优秀空中乘务员，有专业精湛的专业知识，若有需要，请联系讲师详谈其他相关内容。