《班组管理中的心理辅导和说服技巧》

讲师资历

课程目标

课程大纲

班组管理中的心理辅导和说服技巧课程背景：1中国处于转型期,现代员工的心理压力越来越大。2.90后日益成为班组员工的主流,这一年轻群体承压能力明显不足。3班组长心理辅导、疏导能力有待提高。4．化解压力、提振激情，营造和谐、向上氛围是班组确保产量、质量、安全的前提。培训收益：1：理解心理辅导的概念、方法、作用。2：掌握沟通、说服的技巧、方法、实操工具。3：学会班组内营造积极向上氛围的具体做法等。4：学会通过软性手段（辅导、沟通、说服）配合硬性手段（制度、规则），打造强大班组执行力。培训形式：1精彩演讲+案例研讨+团队作业+作业点评2老师精彩演讲占百分之五十。3一线班组实际案例研讨占百分之二十。4团队项目作业占百分之二十。5老师作业点评占百分之十。课程大纲：一为什么需要心理辅导1丰田班组长的七大任务2班组管理的五项职责:产量、质量、安全、成本、士气3最关键的是人—班组员工4班组员工”乐在工作”是关键5积极引导正面激情,化解负面情绪6引导工作激情的几种手段:早晚会、看板、班组微信、qq群、单独交流案例：富士康“九连跳”7企业员工常见心理问题8心理问题三大源头⑴工作压力⑵人际沟通⑶生活烦恼9班组心理辅导内涵班组长针对班员的具体心理问题采用领悟、支持、解释和行为指导等方法，帮助当事人进行自我探索，自我矫正，克服不良情绪的行为过程。二员工心理辅导核心技巧（一）怎样发现员工心理问题1眼勤多看2嘴勤多谈3耳勤多听4腿勤多转(二)员工心理辅导核心技巧1倾听问询（1）中立原则（2）专心专注（3）不带偏见（4）不做价值判断（5）注意身体语言2同理共情（1）站在对方立场思考问题（2）不一味教诲、劝说（3）真诚、关爱、支持3合理宣泄（1）倾诉（2）运动（3）发泄（4）娱乐把快乐告诉一个朋友,将得到两个快乐;把忧愁向一个朋友述说,则只剩下半个忧愁4指导支持（1）弄请背后的真正原因（2）分清两类问题（3）提出解决方案三沟通与说服（一）班组长有效沟通1班组长有效沟通要点（1）信息表达清晰（2）双方理解无误（3）不同的人不同的语言方式（4）及时沟通2班组长有效沟通原则（1）多听少说（2）口头语言与形体语言一致（3）用描述性语言，慎用评价性语言（4）说事，不说人（5）换位思考（二）班组长说服技巧1班组长说服要点（1）自信尊人（2）实事求是（3）反自我利益（4）理性与感性相结合2班组长说服方法（1）求大同存小异（2）运用事实法（3）但是转折法（4）以退为进法（5）冷处理法