沟通协调管理技能

讲师资历

课程目标

课程大纲

沟通协调课程大纲：沟通协调一、协调能力价值如在？1、协调能力是确保组织顺利完成目标的必备条件2、协调能力是管理者必须具备的领导能力3、领导协调能力的构成统筹调节的能力：【情景沙盘】负荆请罪的由1、统观全局的能力2、驾驭全局的能3、协调全局的能力平衡关系的能力：【情景沙盘】大汉首相萧何1、平衡团队与个人之间关系的能力2、平衡同事之间关系的能力3、平衡各种利益关系的能力沟通协调二、协调关系技巧协调与上级关系：1、尊重而不崇拜：等距外交；关系适度2、服从而不盲从：提建设性意见，注意适合时3、局部服从全局：掌握语言技巧，必要借力沟通协调与同事关系1、民主而不专断：互相尊重，以诚相待2、信任而不猜疑：分工协作，友好合作3、支持而不拆台：讲究方法，顾全大局协调与下级关系：1、服务的原则2、民主的原则3、互补的原则4、监督的原则5、公平的原则【情景沙盘】海尔故事：首席执行官沟通协调三、处理冲突的能力 1、处理自己与他人冲突的能正确认识冲突的性质，恰当选择解决矛盾方法的能力自律的能力说服对方的能处理下属相互间冲突的能力预防、限制和避免破坏性冲突的能力处理冲突的能力利用建设性冲突的能2、五大冲突管理的协调能力当即处理；原则性事件冷却处理：情绪问单独处理：私人事件组织处理：集体利升级处理：重大影响事件【情景工作坊】沟通协调四、高品质执行的能力1、什么是高品质执行力？什么是执行?执行力与行动力的区别在哪？结果导向：苦劳与功劳；执行与创【案例】马云对执行的要求【情景工作坊】黑红梅方的W项目3、执行力三要素【情景沙盘】卖土豆的故4、执行协调管理执行力的管理协调矛盾成员状态分析4R执行力系统【情景工作坊】项目金字塔5、执行力5大关键词【情景沙盘】重新解读：把信送给加西亚，经典故事背后的故事