行政能力提升

讲师资历

课程目标

课程大纲

行政能力提升授课老师：晏世乐 【授课方式】课堂讲授、案例分析、讨论练习、游戏参与、互动体验等。【授课时间】2天，5—6小时/天。【课程大纲】（课程大纲仅为课程部分内容纲要，具体内容见课程讲义）课前统一思想，确保培训效果：学习为己、学乐精神、空杯思想、学以致用。第一部分  学习能力一、学习的重要性（一）学习能够塑造人格。一日不读书，尘生其中；两日不读书，言语乏味；三日不读书，面目可憎！（二）学习能够成就人生。【案例】李嘉诚。查尔斯·施瓦布。（三）借助别人力量使自己成长。【案例】山雀与知更鸟。爱迪生。（四）知识更新太快。人才是一个动态的概念，需要不断学习、不断提高，才是真正意义上的人才！【案例】中科院院士杨福家教授。终身教育理念。（五）岗位不断提升。【案例】彼得原理。公职人员学习尤其重要：工作环境的变化、社会需要的变化、服务要求的变化。二、我们有学习的传统和榜样（一）每到事业发展的转折阶段或关键时期，中国共 产 党都会强调通过学习形成全党共识，激发全党积极性、创造性，推进党的事业。【案例】《亮剑》李云龙进军校。（二）毛泽东：“我一生最大的爱好就是读书。”“饭可以一日不吃，觉可以一日不睡，书不可一日不读。”三、提高学习能力（一）制定学习计划。设定目标——需要素质——寻找差距——列出清单——制定计划。【案例】“吾生也有涯，而知也无涯。以有涯随无涯，殆已！”良好的计划犹如一盏学海上的航标灯！（二）掌握学习方法。1、系统把握。避免“只见树木，不见森林。”【案例】先看目录。思维导图。2、多思考，注重理解记忆。激发思维，揭示规律，加深理解，提高记忆力。【案例】部门规章VS地方性法规。3、勤学勤问。学习他人的经验，学习他人的智慧，学习他人的教训。【案例】自己的稿子和领导改的对照。4、学会做笔记。不动笔墨不读书！笔记重点：自问自答。体会、收获、改进措施。【案例】鲁迅提出读书要“眼到、口到、心到、手到、脑到”。5、宝塔式读书法。把浏览和精读结合起来。6、开发右脑。【案例】日本三菱。7、兼学别样。不仅要掌握本岗位工作技能，而且要学习其它相关岗位工作技能。只有这样，才能顾全大局、协作高效，做到组织精简。8、及时复习。重复是学习之母！【案例】德国心理学家艾宾浩斯遗忘曲线。集中学习，制作课件。9、学而时习之。知而不行，读书万卷、学习一生也是枉然。【案例】要把研究和解决重大现实问题作为学习的根本出发点。10、在工作（实践）中学习。工作学习化、学习工作化。学习型组织理念：反思是最重要的学习，反思是学习的基础！【案例】毛泽东：“在游泳中学会游泳，在战争中学会战争”。11、互相学习。【案例】交换苹果和思想。“快乐20分钟”。12、团队学习——积极参与，平等讨论。【案例】杜郎口中学，美国通用电气“产品创新小组”。第二部分  思维能力一、法治思维（一）法治思维的定义：以合法性为出发点，以追求公平、正义为目标，按照法律逻辑和法律价值观思考问题的思维模式。【案例】表停了——表坏了。（二）法治思维和其它思维的关系。（三）法治思维的主要种类。1、规则至上思维。一切从定规则、讲规则开始。【案例】“改革可以冲破法律禁区”→“做到重大改革于法有据”。2、合理性思维。【案例】裁量权基准制度。2007年许霆案，17万，无期——5年。3、权利本位思维。私权利——“法无明文不为罪，法无禁止皆自由”。【案例】“负面清单”。4、权力控制思维。公权力——“法无明文不可为，法无授权不得为”。孟德斯鸠：“一切人对权利都有滥用的可能性。”丘吉尔：“如果你不迷恋权力，那你是从未掌控过权力的人。”【案例】治“牛皮癣”、“天然灌溉费”。5、平等性思维。重在规则平等。【案例】高考、公 务 员 考试。“三支一扶”干部的眼泪。6、证据性思维。举证责任：谁主张谁举证VS举证责任倒置。7、程序性思维。程序公正→实体公正！【案例】罗尔斯《正义论》分蛋糕。8、理性思维。【案例】“美国联邦法院不是因为正确才有权威，而是因为有权威才正确。”VS“死磕型”……9、法不溯及既往思维。10、遵循先例思维。11、信赖保护思维。12、禁止不利变更思维。二、创新思维（一）创新的重要性：引领发展的第一动力。1、对于人类：人类社会进步的核心动力和源泉。2、对于国家。（1）历史需要。【案例】汤之《盘铭》、李约瑟难题。（2）现实需要：政治建设、经济建设、社会建设、文化建设。跨越“中等收入陷阱”——创新起飞。【案例】中美贸易战。《捕捉苹果全球供应网络利润》。瑞士VS尼泊尔。3、对于单位。4、对于个人。新办法不会用，老办法不管用。【案例】彼得·德鲁克：创新是个人职业保障和事业有成的基础。（二）创新思维的前提。1、富有预见：预先对情况发展的趋势作出判断。【案例】福特汽车。2、把握全局：牢固树立全局一盘棋的思想。【建议】跳出来、“关起门来当领导”。【案例】吴士宏《逆风飞扬》。（三）主要的创新思维。1、最基本、最重要的创新思维：发散、聚焦思维。（1）发散（辐射）思维和聚焦（收敛）思维的概念。【案例】蜜蜂和苍蝇。房谋杜断。集装箱。【建议】经常问问自己：难道只能这样吗？我还能做哪些改变？（2）克服思维定势。解放思想，独立思考，敢于生疑、质疑、解疑。【案例】神问猴子：“成为人类后，你最想干什么？”公安局长和老头下棋。美籍俄国人阿西莫夫VS修理工。9个圆点，4条连续的直线。第一，从众型思维定势。诺贝尔物理奖获得者艾伯特·詹奥吉：发明就是和别人看同样的东西，却能想出不同的事情。【案例】法国心理学家约翰·法布尔毛毛虫实验。比亚迪的创新。第二，权威型思维定势：盲从权威，认为违背权威必错无疑。【案例】“两弹一星”功勋科学家周光召。一是教育权威。【案例】“钱学森之问”。二是领导权威。三是专业权威。【案例】王明。第三，经验型思维定势。成功是失败之母。【案例】4只猴。第四，书本思维定势。不探求事物发展内在规律，不顾客观情况变化，盲目照搬照抄书本知识。孟子：“尽信书则不如无书”。【案例】纸上谈兵。2、逆向思维：从相反、对立的角度思考问题。【案例】汽车流水线，政府上门服务，司马光砸缸。3、多元思维。4、加法思维。叠加或组合。【案例】《读者文摘》，手机功能，金融社保卡。5、减法思维。层层剥笋，得到精华。【案例】乔布斯——典型的简约主义者。6、类比思维。【案例】仿生学：热气球VS蒲公英，雷达VS蝙蝠超声波。发明构盾施工法。7、迂回思维。从侧面迂回，从而解决难题。【案例】曹冲称象。8、直觉思维。【案例】伦秦发现X射线。9、灵感思维。灵感一般不是轻而易举、随便可得的，必须坚定不移，辛勤劳动，给大脑输入大量信息，然后受诱因激发，灵感悄然而至，豁然贯通，有所发现、发明。【案例】爱迪生：天才就是1分灵感加99分汗水。灵感产生时间的权威测试。10、想象思维。【案例】儒勒·凡尔纳。（四）几种主要的创新方法。1、缺点（问题）列举法。鲁迅：“不满是向上的车轮”。【案例】改善圆珠笔。丰田5why分析法（5问法）。2、市场导向、客户导向、需求导向。【案例】麦当劳创始人，邦迪创可贴。《中共中央国务院关于深化体制机制改革加快实施创新驱动发展战略的若干意见》。3、和田创新十二法。徐立言、张福奎在奥斯本检核表基础上创新提出，更通俗、更易懂，更好推广。4、头脑风暴法。敞开思想，毫无顾忌，畅所欲言，激发灵感。【案例】1952年美国北方大雪。5、小组讨论法。6、“三圈”决策模型。（五）创新注意事项。1、依法进行。2、从目的出发，而非问题出发。【案例】英国向澳洲移民罪犯。3、抓住问题的根本，而非表象。4、合理适度。【案例】华为：70%的继承+30%的创新。5、立足本职。【案例】“小改进，大奖励；大建议，只鼓励。”第三部分  语言能力一、口才与演说（一）口才的重要性。影响事业。只说不干——嘴把式，只干不说——傻把式，能干能说——真把式。【案例】演说VS材料。（二）口才的准备。1、心理训练，克服紧张。适度紧张，有利发挥，但是要避免过度紧张。（1）克服紧张的治标办法。第一，注意力转移法。第二，自我积极暗示。（2）克服紧张的治本办法。第一，准备不足——充分准备。第二，怕出错误——宏观驾驭。【案例】本人伤口。第三，害怕恐惧——“展示者”VS“参赛者”。【案例】辩论赛。第四，太在意别人 ——做优秀自己。【案例】爷孙和驴。2、重塑性格，增强自信。（1）多讲多练，争取成功。第一，没有天生的演说家，都是练出来的！【案例】古希腊大演说家德摩斯梯尼。演说界广西男孩。第二，愿意学习——不愿练习——没有出息！一是没有时间——挤出时间。【案例】见不见李嘉诚……二是没有地点——任何地点。走路、洗澡……【案例】自己的例子。第三，学习宣誓。先敢于、再善于……（2）自我赞美，自我激励。（三）口才基本功训练。1、脑的训练。肚子要有货——绣花枕头！（1）开发智力。第一，多阅读有益的书籍。【建议】系统、笔记。第二，多分析社会现象。（2）猛烈联想——避免雷同。换个思路考虑，就会获得新的谈话题材。第一，逆向思维法。【案例】愚公移山……第二，追本溯源思维法。【案例】日本经济腾飞……（3）快语语智训练——快速选择词语。第一，“火车挂钩”训练。首字拈、末字拈。第二，近义语描摹训练。把概念的东西具体化。【案例】莫泊桑形容人胖。第三，单字联想训练：字、词、句、段、篇。2、口语表达的训练。（1）练气——肺活量训练。以气托声，气乃声之源。第一，深吸、憋气、慢呼。一是吸气：气沉丹田。【案例】花香。二是呼气：慢。【案例】蜡烛。第二，腹式呼吸练习法。【案例】躺着大声朗诵。第三，气喘吁吁高声朗诵。第四，数枣法。（1）正音训练。【案例】开国大典，四川团干。第一，方音辨证。第二，绕口令。【案例】主持人播音员专业八级绕口令。第三，活舌操。贵在坚持：口气清新、口齿清晰、表情生动……（3）语言表达技巧。第一，准备工作。预声带、练嚼肌、挺软腭。第二，语气。情感——亲和力、感染力、震撼力、影响力。第三，情景再现。脑袋里要有画面。【案例】歌颂父母（辛劳、爱），革命烈士。第四，对象感。“目中无人、心中有人。”战略上藐视敌人，战术上重视敌人。第五，节奏。一是重音、停顿、速度、抑扬。【案例】抑扬顿挫、轻重缓急！二是3种节奏类型：明快型、凝重型、激昂型。【案例】朱自清《春》。张海迪。（4）口语表达训练八法。第一，速读法、背诵法、练声法、复述法、模仿法、描述法、角色扮演法、讲故事法。第二，重点推荐：默读→朗读（低声、高声、快速）→背诵→声情并茂。【现场训练】《高山下的花环》、《亮剑》、《大长今》。第三，关键：投入——进入状态、进入角色。【案例】魏积安。3、态势语的训练。【案例】态势语具体参照记忆诀。（1）表情的训练。自然、大方、友善、互动（当笑则笑）。（2）眼神的训练。看的时间、区域、方法。【练习方法】乘坐扶手电梯……（3）肢体训练。第一，点头。第二，站姿：端正站，站如松。女士、男士区别。【案例】单肩包斜挎。第三，坐姿：稳重坐，坐如钟。女士、男士区别。第四，手势。上躯表示号召，中躯表示叙述，下躯表示鄙视。【案例】肩发力、肘发力。（4）态势语的原则。简单、对称、重复、较大……（四）公众演说。1、演说内容准备。（1）准备原则。第一，分析听众、有的放矢。【案例】切忌自说自话。第二，精心准备。【案例】《葛底斯堡演讲》。（2）确定演说主题。（3）收集演说资料。（4）起草演说稿。第一，盘点自身，列表取舍。【案例】柜子理论。第二，开场——凤头。迅速抓住听众。百花齐放，因人制宜。【案例】点题式、悬念式、提问式、想像式、数据式、幽默式、警句式、实物式、举例子、赞美、感谢、引用……第三，结尾——豹尾。可长可短，力避拖沓。一是回顾要点。二是感恩听众。三是呼吁行动。【案例】3种作法。第四，如何提高文采——处处留心咀嚼背诵。一是工欲善其事，必先利其器。二是“腹有诗书气自华。”第五，如何善用演讲词汇。一是收集同义词。换一个词更生动。二是一语双关。三是排比句：鲜明突出。【案例】本人描述社会生态圈。四是同韵同构，悦耳动听。练习唐诗三百首，练押韵。五是巧用熟语。【案例】流行语、惯用语、谚语、格言、名人名言、成语、歇后语、广告词、歌词等。第六，增强说服力的法宝。【案例】卡耐基训练“魔术方程式”一是提出统计数字。二是多点例子、故事，尤其亲身经历。三是善用比喻。四是引用专家证言。【案例】务求正确。第七，提升亲和力、感染力。一是当地方言、相关事件。二是赞美听众相关事件。【案例】赞美评委VS赞美观众。三是把现场的人或事件信手拈来。第八，几点建议：一是尽量自己写演说稿。二是要点不要太多。三是用短句形式，句子太长不好念，而且容易让人走神。四是不一定要准备完整的演说稿。【案例】培养针对要点进行引申的能力。2、上台前的准备工作。第一，公众演说的仪容仪表。第二，提前了解会场——大小、座位、话筒、讲台。第三，调整身体状态——适当运动、提前用餐、保养喉咙、避免低潮……第四，调整心理状态。一是独自安静。10—20分钟。不要听其他选手演说。二是脑里模拟。【案例】跳水运动员。3、台上演说实用技巧。第一，上台现场技巧。【案例】麦克风。第二，提高震撼力。第三，如何避免忘词？第四，如何应对演说中的错误？【案例】将错就错。第五，演说时间分配。第六，如何善待听众？一是尊重听众。二是提前到现场，熟悉情况，消除敌意。三是与听众的目光接触。四是通俗易懂。【案例】白居易。亚里士多德：“思考时，要像一个智者。讲话时，要像一位普通人。”五是善于总结。帮助听众抓住关键要点。六是把重心放在听众身上，让听众参与进来。【案例】向听众发问，请听众提问。第七，怎样应对突发状况？一是事前协商确定纪律。【案例】不打呼噜。二是如何面对质疑？【案例】善——耐心解释。恶——平缓解决。4、演说表达常模。开幕致词、答谢致词、视察工作、欢迎词、欢送词、竞聘演说、获奖演说、汇报演说、动员演说、答记者问……5、即兴演说技巧。（1）即席演说的最高境界。（2）即席演说的黄金模式。第一，昨天、今天、明天……第二，祝贺、感谢、希望……二、高效沟通（一）沟通概述。1、沟通的概念。2、沟通的重要性：善于沟通，化腐朽为神奇。（1）对组织而言。 沟通是管理的浓缩。杰克·韦尔奇：“管理就是沟通、沟通、再沟通。”（2）对个人而言。沟通是事业成功、生活幸福的重要保证。【案例】哈佛大学史上最长调研数据，牙膏引起的离婚！（二）各种沟通技巧。1、沟通过程：编码（发送）、沟通渠道、解码（接收）。2、沟通不畅原因及对策——沟通渠道角度。（1）主动开启沟通渠道。第一，主动联系。我们中国人85%都是被动的。第二，主动反馈。【案例】不要让客户问同一个问题。不要让领导来问工作进展情况。（2）选择合适的沟通渠道。第一，重要沟通，能见面不要打电话，能打电话，不要发短信。第二，多管齐下、确认信息。3、沟通不畅原因及对策——编码角度。（1）语言表达能力不佳。第一，事前准备，确保不要漏掉该说的内容。第二，说的内容一定要条理清楚、结论先行。【案例】如何记忆6样无关的东西。（2）不懂得说话的技巧——巧用语言艺术。第一，第一语言艺术：您说什么不是最重要的，最重要的要考虑别人听到了什么。一是根据对象决定说什么。【案例】防止拉仇恨。二是根据对象决定怎么说。【案例】避免投射！第二，赞美的艺术。人人都需要赞美。我们对别人的评价，对他的行为会有引导作用。放弃挑剔、赞美别人。【案例】罗森塔尔效应。赞美誓言。一是表达出来。【案例】中建“他应该知道吧？”二是真诚。三是赞美公式（话术）：行为（具体）+感受+评价（定性：动机、能力、品质、身份）。四是不要过度。五是适当间接赞美。六是夸到点子。【案例】“左公威猛，人不敢欺；李公精明，人不能欺；曾公仁义，人不忍欺。”七是注意场合。第三，批评的艺术。一是语言批评不如承担责任。二是肉夹馍原则。公式（话术）：赞美+批评+鼓励。三是批评对事不对人的办法。四是掌握BIC工具。B代表Behavior（行为），I代表Impact（影响），C代表Consequence（后果）。五是注意场合。“扬善于公庭，规过于私室！”第四，道歉的艺术。道歉的技巧和忌讳。多说如何补偿、补救。怎么进行解释？第五，问的艺术。很多情况，无论我们说什么，对方都不会满意。用发问引导对方自己思考——请君入瓮！不要指令，提供辅导。第六，说服的艺术。有理有据，少讲大道理，多讲数据、事例。【案例】罗斯福和原子弹研制。（3）未能准确传达自己的信息。第一，精神要集中，不要三心二意。【案例】手机。第二，语言无障碍。【案例】四川团干。第三，说话有效。看对象讲规矩，到哪个山头唱哪支歌。【案例】毛主席解释根据地。“搭天线”和“接地气”。第四，简洁明了——注意重点。【案例】马克·吐温“偷”捐款。麦肯锡“30秒电梯法则”。第五，统一规范，避免自相矛盾。对于有代表性的问题，统一回复意见。【案例】“规定内容”+“自选内容”。第六，幽默风趣。第七，善举例子，善用比喻。【案例】相对论。（4）注重有声语言和肢体语言。第一，文字语言：遣词造句。第二，有声语言：抑扬顿挫。【案例】叔叔亲了我妈妈也亲了我。在这个世界上男人没有了女人就恐慌了。第三，肢体语言：点头、表情（笑容）、眼神、戒除不良肢体语言。（5）未能有效控制情绪。第一，平缓自己情绪的方法。第二，平缓别人情绪的技巧和话术（公式）：陈述看到的事实+说出对方感受+说明原因+表示理解+表达对方愿望。4、沟通不畅原因及对策——解码角度。（1）倾听。【案例】林克莱特和小男孩。（2）听比说重要。（3）设身处地倾听的要求：精神集中、鼓励对方、倾听回应、适当提问、全面理解、归纳总结。（4）设身处地倾听的忌讳。做到：宽以待人，不要求全责备。第一，忌打断对方。第二，忌补充对方。第三，忌批评对方。第四，忌质疑对方。（三）几个沟通实战问题。1、影响沟通的因素。（1）形象。仪容、仪表。（2）沟通时间。避开对方繁忙时间、生理厌倦时间。（3）沟通地点。2、处理异议技巧。原则：“给人面子，我得里子”。（1）不要争辩。绝不正面反驳！【案例】辩论。（2）同理战术。表达不同意见，先认同对方立场。3、不同对象沟通技巧。（1）向上沟通——胆识！第一，汇报工作的技巧。积极向上，结果先行。【案例】屡败屡战。第二，请示工作的技巧。事先准备好备选答案（方案）。（2）往下沟通——心情！【案例】关心下级问过程。（3）水平沟通——肺腑！【案例】六尺巷。第四部分  写作能力一、公文概述（一）公文的概念。【案例】《党政机关公文处理工作条例》。（二）公文的处理原则：实事求是、准确规范、精简高效、安全保密。（三）公文的种类。【案例】常见文稿种类。1、上行：报告、请示。2、下行：决议、决定、命令、公报、公告、通告、通知、通报、批复。3、平行：议案、函。4、灵活：纪要、意见。二、公文的格式（一）公文的组成。【案例】常见错误。（二）版式要求。【案例】《党政机关公文格式》。（三）用纸幅面。三、公文的行文准则四、公文的写作程序（一）明确主旨。自我提问：写什么？给谁看？什么目的？有何要求？（二）收集资料。【案例】“七分材料三分写。”（三）拟订提纲。（四）起草正文。（五）反复修改、检查。【案例】毛主席写《新民主主义论》。2010年12月30日《人民日报》第4版。五、公文语言文字特点（一）表达方式。（二）文字要求。“一字入公文，九牛拔不出”。【案例】《红楼梦》。1、准确。2、简练。3、庄重。4、严谨。5、平实。6、规范。六、公文基本逻辑（一）五要素——三部分。【案例】条理清晰。（二）工作总结：基本情况、优点、缺点、改进方向。（三）情况报告：情况、原因、教训、措施。七、公文写作建议（一）勤学是前提。1、加强理论学习。2、博览群书。杜甫：“读书破万卷，下笔如有神”。3、学习范文。4、学习草稿。【案例】鲁迅《不应该那么写》。（二）厚积是基础。【案例】4类资料。2种积累途径。3种积累方法。（三）善思是关键。（四）多练是途径。【案例】“读十篇不如做一篇。”第五部分  做事能力一、全心全意为人民服务（一）全心全意为人民服务的意义。中国共 产 党作为全心全意为人民服务的马克思主义政党，除了工人阶级和最广大人民群众的根本利益，没有自己的特殊利益。【案例】“淮海战役是人民的胜利”。周恩来大无大有，孔繁森900毫升血、8.6元，“先祭谷公、后祭祖宗”。（二）全心全意为人民服务的要求。1、立足本职，高效便民。【反面案例】2013年10月11日焦点访谈。2、全心全意，追求实效。陈云：我们应该用百分之九十以上的时间去弄清情况，用不到百分之十的时间来决定政策。【案例】“被调研”现象。山西省右玉县的惊天巨变。二、爱岗敬业（一）工作基本原则：我为人人、人人为我。【案例】无论哪种职业，工作实质就是2个字：服务。（二）爱岗敬业的重要性。（三）如何培养爱岗敬业的精神。1、认识到工作价值。【案例】钱学森、邓稼先。大学楼管。2、“假装哲学”。假装喜欢——订出目标——努力实现——真地喜欢。【案例】本人被迫离开劳动局的经历。3、树立危机意识，由危生爱。【案例】地上10块钱。国企下岗。4、心怀感恩，快乐工作。感恩激发工作热情。（1）何谓感恩。【案例】吉米漫画《我感恩》，半杯牛奶。（2）感恩对象。感恩组织：奉献敬业。感恩老板：忠诚正直。感恩同事：宽容互助。【案例】公职人员抱怨。网文——《朋友消失》。（3）感恩好处。增强个人魅力，开启成功大门、幸福大门。【案例】微软副总裁史蒂文斯面试。（四）爱岗敬业的具体要求。1、忠诚组织。忠诚胜于能力。【案例】吕布。跟随马云一起创业的十八罗汉。（1）增强责任意识，维护组织信誉，保守商业秘密。【案例】非议组织。（2）老板心态。单位是船，老板是船长，员工是水手。【案例】一张纸，洞房花烛夜。2、熟悉业务、掌握技能。【案例】我家修热水器。（1）加强学习。工欲善其事，必先利其器。【案例】任正非。（2）围绕客户需求。【案例】技术导向——客户导向。3、积极进取。积极进取——超越上级期望——获得机会。【案例】3个石匠的故事。（1）执行力。不抵触、不应付、不拖延、不推诿。【案例】商场如战场。确认、记录领导交办。督办制度。（2）自主性。要我干什么——我要干什么。（3）提升性。复盘——不断精进！【案例】我手下2个研究生对比。4、勤劳节俭。勤劳促进效率提高，节俭降低生产成本。【案例】周总理逝世联合国纽约总部下半旗志哀。华为和中兴——供应商。5、开拓创新。6、乐于奉献。【案例】海底捞“三无”谢英。老板和员工的不同思维。第六部分  做人能力一、团结协作基本要求互相帮助、互相支持、密切配合、互相协作。【案例】“一花独放不是春，百花齐放春满园。”华为“胜利则举杯同庆，失败则拼死相救。”二、团结协作重要性【案例】蚂蚁VS螃蟹。（一）决定个人前途。互相学习、共享资源。水平再高——恃才傲物——孤立排挤——遭受失败。【案例】山雀VS知更鸟。（二）实现双赢或多赢。【案例】鳄鱼和“牙签鸟”。天堂和地狱的分粥故事。（三）提升个人幸福。组织是我们的大家庭。（四）决定组织前途。“不怕虎生两翼，就怕人起二心。”【案例】德国科学家瑞格尔曼拉绳实验。楚汉相争。联想——“打造虎狼之师”。拉帮结派——小团体。三、团结协作4个指标——对照反思四、团结协作基础：处好人际关系（一）人际交往的关键——心好。口乃心之门户。1、改变自私、自大的错误心态。【案例】吸烟。2、培养爱心。老吾老以及人之老，幼吾幼以及人之幼。【案例】面对弱势群体，如何开展工作？3、培养同理心。“人同此心，心同此理”。投其所好、对症下药。【案例】劝服父母同意辞去政府公职。（1）最好做到：人之所欲，施之于人！我们喜欢的并不一定是别人喜欢的。【案例】甲之蜜糖，乙之砒霜！兔子钓鱼。（2）中间水平：己欲立而立人，己欲达而达人！（3）至少做到：己所不欲，勿施于人！4、培养欣赏心。善于使用称呼，记住对方名字。【案例】因称呼错误被老婆惩罚，与习 近 平同志合影。（二）人际交往四大原则。1、平等待人是人际交往的前提。【案例】萧伯纳和玛莎。（1）平等交往要懂得自尊与相互尊重。【案例】“人活一张脸，树活一张皮。”“士可杀、不可辱。”（2）表现出优越感有违平等待人原则。【案例】“放低姿态、放软身段”。2、诚实守信是人际交往的基石。（1）诚信是为人处世、安身立命的根本原则。【案例】孔子：“人而无信，不知其可也。”（2）诚信是评价最高、最受欢迎的品质。（3）商业社会没有信用寸步难行。（4）诚实守信的具体要求。第一，以诚待人。第二，以信立业。第三，以质取胜。3、宽容谦让是人际交往的粘合剂。（1）宽容大度能轻松化解各种人际矛盾。【案例】“容言”，“容过”，“容异”，“容才”。（2）骄横致使四面楚歌；谦让化干戈为玉帛。【案例】六尺巷。4、互利互惠是人际交往的润滑剂。（1）人际交往的本质是社会交换。相互支持、相互帮助、相互爱护。【案例】既有物质上的相互扶持，更有心理及情感上的相互慰藉和满足。（2）“将欲取之，必先予之”。（3）“礼尚往来”，“来而不往非礼也”。（三）人际交往的基本要求。1、从自己做起。【案例】修己安人。2、主动出击，扩大社交。【案例】王永庆。