跨部门沟通与协作

讲师资历

课程目标

课程大纲

【课程特色】   分组讨论、体验互动               总结点评、头脑风暴  案例分析、角色扮演                 教练讲授、实景演练第一单元  沙盘推演  沙盘推演  沙盘历史  沙盘推演规则和任务  小组任务分与团队组建  分享点评 第二单元  团队建设与目标执行  什么是团队&团队精神  团队带头人  团队的梦幻组合  成员优势与岗位匹配度  协调作战  团队制度  共同目标  团队讨论决策——行动方案  行进前的集中采购  让我们从这里出发  在路上……第三单元：团队协作：提升团队意识有共同目标1、使命的价值2、如何构建愿景3、目标的意义4、目标一般有哪些？一、增强团队建设意识1、卓越凝聚力团队的期待2、每个成员都应该了解到底什么是团队3、团队建设的巨大价值二、团队的价值与沟通的方式1、团队的力量；2、没有完美的个人，只有完美的团队；3、合作的本意；4、成功是由于团队；第四单元：跨部门沟通的障碍（一）个人障碍（二）组织障碍（三）跨部门沟通常出现的问题第四单元：跨部门沟通1、利用反馈2、简化语言3、主动倾听（一）对有效倾听的建议1、提问题——表示你对他很有兴趣2、停止说话3、不要批评，要给别人留面子4、不要打岔——别人在讲话的时候不要跑过起打断5、集中精神——不要打手机，看公文6、站在对方立场——最好你要站在他的立场上帮他解决问题7、让对方放松——尽量不要坐在你总经理的位置跟你的部下说话8、控制情绪——做主管要的是不怒而威。（二）：跨部门沟通与沟通中的要点1、尊重和欣赏l  自我与满足“自我”l  人际关系之“道”l  如何促进人际关系l  四种责任观2、换位思考。l  三种思维方式l  为什么常常认为是其他部门的错？l  换位思考的关健点3、知己知彼。l  部门间横向沟通要点l  怎样才能去真正了解其他部门运转l  企业能做些什么？l  岗位轮换的重要性测评工具：disc沟通方法三、沟通的方法（一）问题1．向上沟通没有胆（识）2．向下沟通没有心（情）3．水平沟通没有肺（腑）（二）建议（三）传言