人际关系是第一生产力 罗明人际关系成功

讲师资历

课程目标

课程大纲

【课程内容】第一章：听-课前的钟声1.0变－挑战传统2.0现代管理的意识2.1管理者managers是通过别人来完成工作的。案例讨论：1.0谁能够胜任管理者的工作？（刘备、关羽、诸葛亮、赵云？）2.0从光头火锅店到光头连锁饮食集团公司3.0鹦鹉的故事――启示3.0学习目的和投入程度测试（主动与被动）3.1沟通是心与心的交流3.1.1做个主动的人3.1.2团队沟通4.0体验心理世界――旁观者清5.0工作中常见的心理现象分析5.1角色心理--变心板（角色定位）5.2社会角色与自然角色(上班与下班)5.3紧张缓和（当一位员工很激动时）5.4弗洛伊德的心理剖析6.0养成一个洞察心灵的意识（本我、自我、超我）7.0沟通的作用沟通测试：1.0“30秒握手相逢”2.0比比谁的力气大“纸棒的故事”第二章：听的艺术1.0倾听是建立关系最基本的最重要的媒介1.1有效倾听包含的三个部分1.1.1倾听当事人表达的内容；1.1.2观察当事人非口语行为1.1.3适时给予适当而简短的反应1.2有效倾听的作用问卷测试：倾听能力2.0同理心倾听2.1认识同理心2.2同理心倾听（倾听的目的、倾听的艺术及五个层次）2.3同理心训练2.3.1站在对方的角度2.3.2能专心听对方说话，让对方觉得被尊重2.3.3能正确辩识对方情绪2.3.4能正确解读对方说话的含义案例讨论:1.0一个受了伤的员工2.0情景模拟讨论：约会邀请、孩子打针、旅途中、同事抱怨第三章：看和问的艺术1.0看的艺术1.1留心捕捉脸部表情1.2洞察眼睛的变化1.3肢体动作可以增添色彩与气氛1.4距离代表亲疏1.5暗示地位的非语言信号2.0问的艺术2.1柔道法（不抵抗原则）2.2问的技巧2.2.1注意避免用“为什么”开始沟通2.2.2Open/Close2.2.3立即性的技巧3.0说的公式――友好型具有说明意义的回答（示例）第四章：说的艺术1.0沟通三要点1.1让对方听得进去1.2让对方听的合理1.3让对方听得乐意2.0沟通的技巧2.1下对上沟通技巧2.2平行部门间沟通技巧2.3上对下沟通技巧2.4会议争论中的技巧2.5员工教导技巧沟通实践：瞎子排队3.0如何成为沟通高手？3.1不要轻易地批评、指责和报怨3.2表现出真诚的欣赏和赞扬4.0沟通绝学：《人际关系的十三把小飞刀》第五章：情绪在沟通中的作用1.0情绪对沟通的影响1.1著名的情绪三段论1.2我可以控制自己的情绪1.3从独立为行为负责到独立为情感负责1.4不要给自己贴标签2.0保持心理愉快的方法2.1改变肢体语言2.2微笑练习2.3改变注意力2.4学会问自己好的问题3.0克服忧虑的万灵公式4.0增加幸福的好方法――光明思维、活在今天