《高效沟通与人际关系》

讲师资历

课程目标

课程大纲

培训受众:部门经理、企业各层管理人员、团队成员与部门员工课程收益:了解沟通的障碍及消除的办法，掌握在生活中与职场中有效沟通的主要步骤与方法。提升沟通能力，处理好人际关系，建立良好的人脉网络。课程大纲:课程背景：戏言“人脉等于钱脉，钱脉等于命脉”。此话虽不科学，但论起人际关系的重要，是人人皆知的。在人际关系的建立中，沟通又起着非常重要的作用，是人际关系中一个必不可少的环节。沟通不到位，得不到他人的理解，甚至造成误会导致冲突的事时有发生。在职场上沟通不畅则有可能引起与同事关系不和；与客户之间出现误解与冲突，会失去合作机会；上下级之间沟通不良，会失去尊重与信任。生活沟通与职场沟通，因为沟通对象、场所、背景及沟通目标的差异性，需要掌握的要素与方法也是不同的。我们在课程中均会从不同的角度来进行分析讲解。帮助大家了解什么是沟通，沟通有哪些渠道，沟通的过程是怎样的，了解沟通的各种障碍及消除办法，掌握在生活中与职场中有效沟通的主要步骤与方法。【课程大纲】一、人际关系在管理中的作用1、人际关系的认知不是一团和气职业成熟度的表现团队管理的基础减少人际冲突的关键成为优秀领导的前提2、人际交往中的心理效应首因效应近因效应晕轮效应刻板印象仰巴脚效应3、人际交往障碍认知偏差情感偏差能力欠缺人格问题4、人际交往原则了解自已理解别人保证空间二、沟通的原理1.什么是管理沟通最失败的管理沟通：抓住下属的每一个弱点，利用下属的每一次失误，证实下属的失败，自己的成功高效管理沟通不是战胜下属，关键是帮助下属进步2.沟通的作用与意义讲好一次话，树立一个好形象渴望你了解我的真感情甜蜜的梦永远不会醒3.沟通的冰山模式4.沟通中常犯的错误三、有效沟通的技巧1.沟通的三种心态2.有效沟通的四个关键3.沟通方式的五个调整四、管理沟通的实践与应用1.怎样与下级沟通1、了解下属的需要以及自己的行为2、工作中与下属沟通的误区3、如何向下属下达工作任务4、如何听取下属的工作汇报5、如何向下属推销自己的建议2.怎样与上级沟通1、了解上司的需求与自己的行为2、清除与上司沟通的障碍3、如何接受上司的指示4、如何向上司汇报工作5、如何与上司讨论问题并发表异议