《责任管理与问题管理能力提升》

讲师资历

课程目标

课程大纲

基层管理者能力提升系列培训《责任管理与问题管理能力提升》 课    时： 两天（12课时）培训对象：中基层管理者、班组长、后备管理者、骨干员工等培训师：孙瑞课程重点线索与学员收益： Ø 本课程重点针对企业执行层（基层）管理者及后备主管，他们的工作重点是组织一线员工努力完成生产计划和工作任务，而且是按照企业规定“保质保量保时”的完成，这其中需要基层管理者能够充分调动员工的积极性，对员工进行合理的督导、管理和激励，能够发现并及时处理员工或工作中的各种细小问题，把企业危机消灭在萌芽状态。对于企业来说，管理重心下移的核心也是提高基层管理者的职业素养与管理能力。Ø 本课程结合基层管理者的角色认知、岗位素质要求等要素，将最朴实实用的做人、做事、做管理之间的哲理进行了有机的整合与提炼，重点强化了管理者的责任、职业操守意识，对在工作中的问题意识以及问题发现、分析与解决等一系列技能进行详细的案例分析与互动，为学员提供了一些有价值的工作思路、经验借鉴、有效方法、指导工具等，很好地促进学员问题管理能力的提升。课程特点：采用小组讨论、经验分享、培训游戏、案例分析、启发式教学等，注重现场学员的同步参与性，内容设置适宜于学员的领悟和认同，易于掌握和转化。 课程大纲：第一部分  管理者的角色不同看问题也不同1、 对管理的简单理解2、 对于工作的三种理解3、 管理者的三个层面4、 执行层管理者的关键作用5、 执行层管理者相对于上下级的角色定位6、 角色不同看问题也不同第二部分  管理者的自我负责1、 “三拍干部”与“锯箭原理”2、 管理者的自我管理与自律Ø 自我管理的四个方面Ø “自知”与“知人”的哲学Ø 他律、自律与律他Ø “批评与自我批评”工具3、 把持职业操守的几个关键点4、 做好自己的职业规划Ø 管理者的“三十而立”与“四十不惑”第三部分  管理者的责任认知1、 我们的员工怎么了Ø 日常执行中常犯的错误Ø 对工作和劳动的误解影响着员工的工作观Ø 国内外案例分析：不职业带来的痛苦和反思2、 管理者必须从感性走向理性Ø 柏杨时代与反思国民性的悖论Ø 我们的责任在哪里3、 规范员工工作从哪里入手Ø 工作标准化的核心是什么4、 发现问题与解决问题第四部分  管理者的责任管理1、 什么是责任2、 对责任的认知决定道德水准的高低3、 任何能力都是为了承担责任而匹配的Ø 感受责任的力量Ø 企业中的四种人4、 如何对待“德”与“才”的错误Ø 柳传志的观点5、 责任心与敬业、尽职、进取6、 管理者的责任圈7、 对己负责与对人负责（利他）第五部分  如何认识和对待问题1、 问题是什么Ø 你所理解的问题是什么Ø 对问题的几种定义Ø 对问题认识的程度决定问题解决的程度Ø 千年虫的问题导致全球巨额损失2、 不要让问题发展成危机Ø 危机管理的重点Ø 问题管理的主要特征Ø 执行层管理者是问题管理的关键人3、 领导评价工作的标准Ø 海尔集团的“不简单与不容易”第六部分  如何发现和解决问题1、 管理者的问题意识Ø 没有问题是最大的问题Ø 某钢铁集团总部的危机意识与发现问题Ø 借鉴现代酒店管理中的走动式与问题管理Ø 不能发现问题的几种情况2、 问题的几种简单划分3、 解决问题的总比原则4、 解决问题的基本方法Ø 某行业现场案例分析Ø 解决问题的思维路线Ø ECRS思维法Ø 问题解决的基本步骤Ø 提高工作标准、达到训练有素5、 问题解决方法的总结、培训与持续完善作业规范第七部分  拓宽管理者思维，提升发现与解决问题的能力1、 运用标杆思维法，发现与解决问题Ø 什么是标杆Ø 美孚石油公司-标杆法问题改进2、 岗位上的对标、立标、超标与创标Ø “振超效应”与标杆管理3、 对工作任务要有预判Ø 精通酒店的官司与细节管理4、 增强学习力，提倡组织团队学习Ø 互助会与团队学习课程内容回顾