高情商之沟通心理学实训（1.5天）

讲师资历

课程目标

课程大纲

课程对象综合柜员、客户经理、大堂经理、网点经理课程目的辅导银行员工1、了解自我的人际关系类型与促进办法；通过现场互动与专业心理测评，了解自我潜能和优势、理解同事和了解客户，增进沟通和协作，增加职业融入感，提高职业价值感，保持良好的职业能力。2、学习与客户沟通、团队的人际协作中“问题解决”的新方法，提高工作时间的专注度，改善配合度、提升工作效率。3、了解客户的动机和需求，通过案例分享，促进员工自发、自主地积极思考和投入工作，为争取客户与职业成就奠定稳固的内部成就动机，以提升职业稳定性。4、结合销售人员的工作节奏，开展实用的心理减压、家庭与工作的平衡办法指导，以确保良好的心身健康和工作状态。课程内容1、关于人际关系的心理学要点：“感觉剥夺实验”的启示——人际交往的生物学意义人际关系的心动力——亲和动机、成就动机、赞许动机人际关系欠佳者的原因分析（案例1、缺乏交往意向、自我封闭；2、性格内敛，害羞、怕出错；3、人品不佳者；4严重缺乏沟通技巧者，情商低者；5、自私自利、自我中心主义者；6、完美主义者；7、人格缺陷）健康、合意、持久人际关系的特征：平等、相容、信用、宽容、互利人际关系4层次：觉察相识、表面接触、亲密互惠、稳固相容人际关系6种形态：孤岛型、仪式型、社交型、嗜好型、心理游戏型、亲密关系型2、人际关系与性格类型要点：（此部分以互动体验为主，掌握自己的性格类型，了解同事和客户的性格特点）MBTI职业性格类型MBTI在人际关系中的不同表现不同MBTI类型者的沟通类型如何与不同类型MBTI者沟通如何提高自己的沟通能力MBTI与压力、抗挫力MBTI与银行销售业绩性格的优势运用3、基于心理学的沟通技巧要点：为何沟通有效沟通的基本共识（1、沟通需有目的意识、顾问意识、民主意识。2、有沟通才有了解，有了解才有理解，有理解才有谅解，有谅解才有合作。3、沟通是一种资源与能力，投入与回报是成正比的。4、只有缺乏沟通能力的人，没有沟通不了的事。）沟通基本步骤（6步）事前准备、确认需求、阐述观点（FAB原则）、处理异议、达成协议、共同实施。良好沟通的特征：明确性、双向性、开放性、一致性、同理心、谈行为与结果。4、人际关系的基础——完善的自我要点：与内心“自我”达成一致内观自我、潜意识对话、职业规划、目标设定、优势发掘、内外平衡自律、自如、自我欣赏、自我肯定自我对话人际关系与安全感人际关系管理与改善5、人际关系与营销绩效要点：心理能量赋予的问题解决法“转视角——定目标——拟方案——找资源”团队协作：主动、承担、分享、共济理解、换位思考业绩促进的心理学技巧6、家庭、亲子关系——别样的人际关系要点：家庭关系首先需要建立两个信念——1、我的爱人是最合适的；2、我的孩子是最棒的。用鼓励和肯定接纳爱人和孩子家人沟通的要点是“去情绪化”亲子关系是最考验人际关系处理能力的道场家庭与亲子关系相关问题现场Q&A