《管理沟通与团队建设》

讲师资历

课程目标

课程大纲

第一节：高效管理与沟通1.沟通的重要意义沟通：是人与人之间传达思想和交流情报、信息的过程。l 组织领导者70%的时间用在沟通上。 l 组织中70%的问题是由于沟通障碍引起的。 l 组织中70%的误会、矛盾乃至冲突都源于人际沟通障碍。         效率：任何工作都需要一颗真诚的心与人沟通l 没有沟通就没有理解， 没有理解就没有合作l 没有沟通就没有效率， 没有效率就没有业绩2.信息沟通原理l 沟通常见障碍；l 有效沟通的条件；l 沟通的四大技巧3.领导者的高效沟通艺术l  一是心态的问题：“口乃心之门户”l 二是情绪的问题：情绪干扰沟通l 三是“说”的问题：不能有效表达l 四是“听”的问题：不会积极倾听  l 五是“反馈”的问题：不能有效反馈l 六是“渠道”的问题：传递层级过多 第二节：职场3维沟通艺术与方法1.上级沟通l 下级要当有效沟通的主人l 要了解上级，读懂上级l 要站在上级的高度思考问题，站在下级的位置解决问题l 要垫高别人，放低自己  2.下级沟通l 要跳交际舞，不要唱独角戏l 认知心理区间，不闯心理禁区l 因人而异，个别化沟通l 多用正反馈，慎用负反馈3.同级沟通l 外求共同点，内求共鸣感l 尖端之时不极端，绝地之处留余地l 先提供协助，再赢得别人配合l 先认同别人，再赢得别人认同 第三节：职场中批评和表扬的艺术和原则（视频教学+案例教学）1.批评的原则迅速、私下、面对面进行            就所犯错误的事实达成一致询问和倾听                                      对事不对人说明某项工作的重要性               就补救方案达成一致以褒奖的言辞结束批评2.鼓励和表扬的原则赞赏要具体                                            谈论相关事件、提问善始善终--结尾时不要批评对方      记录备案公开表扬                                                  向对方传达别人对他的赞赏寻找机会赞赏（主动寻找值得赞赏的人和事） 第四节：沟通中冲突处理方法和艺术  为何会发生团队冲突分析   冲突处理前提——理解人与人的差异   团队冲突处理的5种模式  冲突有效沟通方法：45%时间听，30%时间说，16时间读，9%写  最后冲突处理结果：赢得双方认同  承认不同点、寻求共同点、加大共鸣感、深求认同感 第五节：高效团队管理者的9项行为定律l 诚实至上l 集思广益l 沉着冷静l 卸下防御的盔甲l 信守承诺l 恰当的告知坏消息l 勇于承认错误l 注意你的言辞l 学会鼓励与表扬