《企业战略型危机管理》

讲师资历

课程目标

课程大纲

课程背景：当今世界，复杂动荡、商情多变，身处这个时代的企业艰难前行，不时面临来自外部和内部的种种风险和挑战，稍有不慎，危机重重。无数事实证明：企业不是会不会发生危机，而是何时发生危机，发生怎样的危机。格兰仕老板梁庆德曾说：格兰仕成功的最锐利的武器就是在企业内部实现危机管理，这种危机意识不是“居安思危”，而是“居危思危”。我们格兰仕从来没有处于过“安全地带”，一直都是停留在“危险区域”。华为任正非最经典的语录“华为的冬天”中坦言：“十年来，我天天思考的都是失败，对成功视而不见，也没有什么荣誉感、自豪感、而是危机感。也许是这样才存活了下去……”李嘉诚的90%的时间是考虑失败，他说：一个机械手表，只要其中一个齿轮有一点毛病，你这个表就会停顿。韩国三星的强势崛起更是源于以“健全的危机意识”为核心的企业变革新经营思想。无疑，危机管理现已成为具有优先性的组织治理方案（不是一时应急之用，而是新常态——常态管理），企业运营需按照“应急”观念和危机哲学设计路线图。如何开展危机的预警、防范、化解、应对，不只是方法问题且关乎到企业的命运。然而，必须指出：危机管理又不同于一般的日常管理，它常常是一种紧急、异常、模糊、超临界、压力大状态下的重大性管理行为。尤其在当下这个互联网世界、新媒体时代，危机具有更快的扩散性和更大的破坏性。因此，它对领导者的管理能力有极高的要求，这些能力包括在不确定情境下的快速决策力、统合力、应变力、控制力、恢复力和传播力。可以说，今天评价一个领导者是否优秀，最关键的是看他在危机中的表现。客观说，过往的领导力培训中在此方面存在严重的缺失，诸多领导力素质模型也只能说是不完整的拼图。唯有补上这一短板，才能构建起符合时代要求、顺应时代发展的新型领导力。课程收益：了解商业生态的复杂性及其特点趋势认识企业危机的成因、特性及其规律掌握危机预防应对的有效方法和技巧领悟媒体公关之道和危机传播的要务全面提升战略型危机管理能力和水平课程大纲一、当今商业生态(十八变)全景审视认清当前商业经营新形势、新特点、新风险、新挑战，认识危机多发的社会背景和时代特点世界动荡社会转型经济减速资源缺失环境遭损信用不善金融乱象网络颠覆竞争激烈优势脆弱成本攀升管理冲突组织重构市场碎化顾客强势监管高压媒体多险?责任加码二、企业战略型危机管理概述了解危机的基本特性及其成因掌握企业危机的类型及其规律明确企业战略型危机管理要义1、危机定义——事件和状态2、企业危机成因——“外生”与“内生”3、企业危机特性——意外意·破坏性·复杂性·扩散性4、企业危机概览5、企业“三高”警示6、企业战略型危机管理要义三、战略型企业危机防范思想方法了解战略型危机防范的思想原理掌握战略型危机防范的方法技巧1、强化战略管理、增强危机意识要点：组织规划、审时度势、意识觉醒、观念强化2、构建战略安全、加强风险管控要点：决策投资、资源资金、技术人才、品牌声誉3、实施战略监控、做好预警预案要点：预警系统、战略监测、舆情分析、应急预案四、战略型企业危机事件应对了解战略型危机处理的重要思想方法掌握战略型危机应对的要领和技巧全面提高企业危机应对能力1、战略型危机应对总纲2、危机应对流程3、危机应对执行要务4、危机沟通要领5、媒体公关策略6、危机恢复——重塑形象五、战略型危机事件处理演练1、案例分析讨论2、制定解决方案3、陈述执行方案4、点评5、总结（危机戒律·管理金言）