《企业舆情管理与危机公关》

讲师资历

课程目标

课程大纲

课程大纲：引：从魏则西之死说起一、舆情管理之必要（企业为什么要重视和开展舆情管理）1、舆情概述何为舆情、何为企业舆情舆情与舆论舆情有风险——社会压力，引发冲突（案例列举）2、舆情管理的意义企业舆情无处不在三“高”警示：大企业有大风险（案例列举）舆情管理的意义舆情与企业的关系二、舆情管理之要务（企业如何开展舆情管理）1、管好媒体的“嘴”——会与媒体打交道媒体与网络是舆情的发源地大众传媒及新媒体简介一张表读懂政府与媒体媒体媒体杀伤力——负面曝光（天健等案例）传媒批判&批判传媒企业与媒体关系原则提高与媒体打交道的专业度记者采访应对如何处理负面报道2、把好网络的“口”——开展网情监控网络颠覆世界、围观改变中国“芯”生力量“微”力无穷网络事件传播路径和特征（陕西安检局杨达才事件为例）建立预警系统、开展舆情监测制订应急预案（项目环评加舆评）舆情反应机制如何处理网络负面消息3、打断谣言的“腿”——不让谣言生根网民坏消息综合症如何应对谣言（五种类型案例说明）4、唱好自家的“戏”——做好企业传播组织即传播信息就是权力企业传播法则做好信息公开（负面清单）5、护好自己的“脸”——保护企业形象舆情是客体对主体的反映做好自我，守护声誉加强员工自媒体管理（公约）三、危机公关之正道（如何应对突发危机事件）案例分析：上海万科事件突发危机事件特性应对总纲：“三大原则、四步决策、五度方针”应对流程(框图）执行要务（A/B/C/D）危机沟通要领（舆论引导、危机声明要点，马航事件等为例）媒体公关策略（注意事项）新闻发布会与新闻发言人正确地说正确的话（记者面前会说话）危机善后与总结评价四、天健案例简评