《服务执行官》

讲师资历

课程目标

课程大纲

服务执行官为什么您的员工总是找借口为什么您的员工总是拖拉为什么您的员工总是情绪低落为什么您的员工总是不够热情为什么您的员工总是服务不情愿为什么您的员工服务意识不强为什么您的A类顾客受限为什么您的顾客消费受限为什么您的顾客反感销售为什么您的潜力顾客在流失因为：企业管理执行人决定了员工的状态，员工的状态决定了顾客的消费。得人心者，得天下，以德制企，"得心"让您的员工心甘情愿，听话照做让您的服务执行得心应手如何打造企业品牌唯一竞争力如何打造感动式，差异化服务如何打造门店标杆，超星级服务如何让您的员工愿意开口销售，顾客喜欢您的销售同时，更爱您的员工，还感谢您的企业、员工一切答案尽在——服务执行官第一节服务品质4大定位设计1/什么是高品质服务。2/如何根据门店现状提高服务.3/如何定位4大服务品质体系。4/执行人如何执行服务品质定位第二节如何打造门店唯一竞争力筹码1/建立门店核心竞争力。2/设计门店竞争力文化。3/建立培养员工服务意识体系。4/建立培养员工服务标准体系。5/建立门店服务机制体系。6/执行人如何执行门店唯一竞争力筹码第三节执行官执行行为礼仪标准训练1/得人心者得天下（如何体现执行官之执行之德）2/门店服务行为S标准设计。3/执行官如何把服务行为执行到店。第四节执行官执行沟通礼仪训练1/什么是执行沟通。2/门店执行三大体系标准。3/执行用语训练。4/门店员工服务用语训练。5/如何把服务用语执行到店。第五节服务礼仪执行12基本原则1/对症下药执行管理法的分解。2/门店礼仪执行案例分解。3/如何在服务中预防和处理突发事件，投诉事件等。4/如何有效与员工沟通。5/如果把服务品质进行到底。……第六节执行人职责架构设计1/现场运营人事架构分析。2/现场执行人岗位职责制定。3/分析现场人员的岗位职责事件。4/岗位职责与执行之间的关系。第七节21天执行任务布达1/为什么是21天的规划。2/学习后回到门店如何执行。3/后续保密，课堂中分享。