电话销售技巧

讲师资历

课程目标

课程大纲

一、电话销售的定位1、电话销售漏斗2、客户跟踪曲线原理3、电话销售SWOT分析4、企业及个人“短缺元素”5、案例分析 二、电话销售心态管理1、电话沟通中积极心态的几个问题2、如何调整心态3、电话销售时间管理4、电话销售中的PDCA循环5、电话沟通技巧的几个层次6、商品推销的平衡法则7、如何与不同层面的客户沟通8、案例分析 三、电话销售中的基本流程1、陌生电话拜访前的准备2、在电话销售过程中的4个基本步骤3、让接电话者注意你4、电话销售礼仪5、开场白6、接听电话的流程7、打电话的流程8、练习 四、电话销售中的沟通技巧及异议处理1、MAN法则2、FAB原则3、如何诉求产品的特殊利益4、获取客户电话的几种方法5、如何让自己的声音更有魅力6、有效聆听的准则7、突破障碍8、异议处理原则及防范技巧10、促成交易技巧11、盯、防、守技术12、影响电话沟通的几个方面13、常见的五种拒绝方式及应对技巧14、练习 五、让我们一起做练习1、绕障碍2、如何处理异议3、客户心理及行为分析4、如何拍板5、认同游戏6、案例分析 六、现场实战模拟及综合案例讲解