《360度无障碍高效沟通技巧》

讲师资历

课程目标

课程大纲

一、沟通的重要性1、使思想一致、产生共识2、减少摩擦争执与意见分歧3、疏导员工情绪、消除心理困扰4、使员工了解组织环境、减少变革阻力5、使管理者洞悉真相、排除误解6、增进人员彼此了解、改善人际关系7、减少互相猜忌、增强团队凝聚力二、沟通基本原理概述1、沟通的内涵和实质2、沟通过程的原理模型3、形形色色的沟通类型4、个人与组织的沟通障碍5、沟通的四大原则三、沟通的六大步骤1、事前准备2、确认需求3、阐述观点4、处理异议5、达成协议6、共同实施四、高效的语言沟通1、人际交往中的语言沟通2、语言沟通的基本特征3、电话交谈中语言应用4、演讲技能的开发五、肢体语言的沟通1、非语言沟通的主要形式2、肢体语言的表达特征3、正式沟通中的肢体语应用4、有效倾听的技巧六、书面语的沟通1、个人书面沟通的形式2、书面沟通的利弊分析3、不同文化背景下的沟通七、协调关系的方法技巧1、不同层级人员角色的沟通特点2、协调各层次人际关系的五大原则3、知识经济时代的新人际沟通4、上下级间沟通5、平级间的沟通八、组织协调与沟通管理1、组织冲突与组织协调2、组织冲突与组织沟通3、部门冲突与合作4、团队沟通技巧5、网络沟通技巧