| 培训时长 | 136 |
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| 授课方式 | 内训 |
课程大纲降龙十八掌--危机管理艺术一、危机和危机管理概要1、发现“黑天鹅”2、危机三大效应3、危机管理三大系统4、危机管理八原则5、危机管理“十不赦”二、危机管理基本思路1、情绪判断（案例分享）2、事实判断（案例分享）3、价值判断（案例分享）三、化解危机的基本路径告知（案例分享）疏导（案例分享）第三方介入（案例分享）规避“黑洞”（案例分享）四、转危为安“十八掌”（案例分享）1.道歉表态2.召回下架3.坦诚承诺4.协同利益5.借助权威6.转移视线7.以大压小……五、深度案例分享政府、企业、行业危机典型案例分享六、模拟实战演练：与媒体打交道实用技巧
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