《必定盈利的营销服务秘诀》

讲师资历

课程目标

课程大纲

　　培训大纲　　一、销售是什么?　　1、销售的真谛;　　2、顾客是什么?　　3、顾客为什么不上门了呢?　　4、我们如何提升业绩和利润?　　5、市场营销的4个支柱。　　二、如何开发新顾客?　　1、概述、引言;　　A、客户认知是什么?　　B、一线个性化服务的十项全能;　　C、人际表达三原则;　　D、成功销售4大方法。　　2、获得信任;　　3、探询需求;　　4、产品介绍;　　A、购买商品的9大理由;　　B、FFABC技巧;　　C、举例。　　5、异议处理;　　A、定义;　　B、真假异议;　　C、处理步骤;　　D、异议处理技巧　　6、缔结。　　7、例证。　　三、如何留住老顾客?　　1、服务　　A、服务的定义;　　B、客户忠实的特点;　　C、顾客满意与忠诚的关系;　　D、服务的特性;　　E、售前、售中、售后的细节;　　D、服务"7P";　　E、从公司战略的角度给于重视;　　2、客户投诉　　A、技巧　　B、避免和注意的事项　　四、突发事件的发生。　　1、 顾客之间的冲突 ;　　2、 员工和顾客之间发生冲突 ;　　3、 抢劫事件的处理程序;　　4、 物品丢失事件的处理程序;　　5、 抄价格的处理程序　　备注：可以结合企业的行业特点和培训对象培训需求，制作一份企业针对性的培训方案。