知己解彼 巧妙沟通

知己解彼 巧妙沟通

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授课讲师:刘晓燕

讲师资历

培训时长 1天,6小时/天
授课对象 企业中高管、部门总监、销售代表、客户经理、业务代表、办公室文员等
授课方式 内训

课程目标

沟通,是职场和市场重要的一课,说话和聆听谁都会,但如何把话说得艺术,如何聆听真实的信息,如何跟他人进行有效的沟通,建立良好的人际关系,却不是想象中那么简单,高明的沟通技巧应该是既能让听众感受良好,又能让信息准确传递,要想更好地与人沟通,就得学习一点沟通的技巧。本课程将通过DISC这一科学的沟通工具,令学员了解自己,理解他人,掌握知人善用的沟通技巧,通过提升人际敏感度让我们和同事、上下级、以及客户的沟通更加顺畅,从而降低沟通障碍,提升工作效率和业绩。 快速识别同事、上下级、客户的行为风格,找到人与人的沟通

课程大纲

破冰导入:
1. 为什么要学DISC沟通技巧?
2. 游戏互动:我秀我的九宫格(深入的自我探索)
第一讲:沟通探源
一、沟通的概念
1.你理解的沟通和真正的沟通有什么区别?
2.沟通的三大禁忌
3.语言艺术——如何运用软垫式语气降低矛盾冲突
二、沟通的种类
1、语言沟通
1)口头表达
2)书面通知
2、非语言沟通
1)声音语气
2)身体语言
第二讲:如何识别每个人的行为风格
一、DISC 究竟是什么
1. 人的行为举止是否有倾向性
2. DISC性格行为分析
3. DISC的信度和效度
二、不同特质的行为方式
1. D型人的特质与行为方式
2. I型人的特质与行为方式
3. S型人的特质与行为方式
4. C型人的特质与行为方式
视频观看+小组研讨:巧妙识别不同的性格特质 
第三讲:不同特质的特点与痛点
一、指挥型(D型)
1. 指挥型代表(D特质)的特点和优势
2. 指挥型代表(D特质)的沟通痛点
二、影响型(I型)
1. 影响型代表 (I特质) 的特点和优势
2. 影响型代表(I特质)的沟通痛点
三、支持型(S型)
1. 支持型代表(S特质)的特点和优势
2. 支持型代表(S特质)的沟通痛点
四、谨慎型(C型)
1. 谨慎型代表 (C特质) 的特点和优势
2. 谨慎型代表(C特质)的沟通痛点
团队任务:模拟不同特质的沟通方式
第四讲:打破障碍,沟通无限
一、人际沟通三大心理效应
1. 首因效应
2. 近因效应
3. 晕轮效应
二、沟通中的误区和应对方式
1. 通过第一印象快速分辨不同特质
2. 认识不等于了解
3. 自我调适与人际敏感度
情景再现:未完成的销售任务