《建立有效的危机公关团队》

讲师资历

课程目标

海底捞的老鼠门、Facebook的泄密门、中兴的芯片事件……互联网时代，无论对企业还是政府，任何一个经营漏洞带来的危机影响都变得空前重要，处理过程中稍有不慎便会将组织带入万劫不复的地步。因此，建立危机管控意识，做好危机预警和管控，建立一支专业的危机管理团队，在正确的时间进行正确的处理和应对，及时止损甚至“转危为机”应当成为所有组织管理者的必修课。本课程为普及版。面向企事业单位中高层管理人员，旨在： ◆科学配置和整合社会资源，搭建一支专业而有力的公关团队，为组织机构的发展保驾护航。

课程大纲

第一讲怎样做好一场危机的成功应对？
案例：Facebook的泄密门事件背后的团队分析
案例：某中国公司的危机应对团队
一、一场危机的利益相关方及他们的需求分析
1.一场危机的常见利益相关方
2.中国式危机公关的三重含义
二、怎样搭建一支专业有力的危机应对团队？
1. 怎样确认核心管理部门？
2. 公关部门的角色与职责
3. 最高领导人的角色与职责
4. 内部其他部门的角色与职责
5. 外部力量的搭配与整合
5.1怎样取得政府机构的支持？
5.2怎样取得行业协会的支持？
5.3怎样取得第三方专业机构的支持？
5.4怎样取得意见领袖的支持？
第二讲怎样搭建一个危机管控体系？
一、从治水看危机管控体系化建设
案例：大禹治水、鲧治水和南水北调
1）怎样做好危机预防？
2）怎样做好危机应对？
3）怎样做好危机善后？
二、危机管控的基本准则
三、危机管理计划的要素和撰写要领
1. 怎样做好危机的分级应对？
2. 怎样做好危机的预警程序？
3. 怎样书写第一份对外公告？
4. 怎样编制危机管理手册？
三、危机应对的禁忌：
2.1妄自尊大
2.2推卸责任
2.3鸵鸟法则
2.4没事找事
【练习】危机应对策略演练——全体学员（分2-3组进行）考察学员在具体危机下的反应，包括策略的制定，团队的任务分配及讲师点评。
案例：某食品企业的旗下A品牌因添加剂过量的问题被中央级的媒体曝光，之后被全国媒体迅速转载，形成了对企业形象与市场销售产生较大冲击的危机事件。
任务：请以小组为单位，为该机构搭建一个危机管理小组，迅速制定沟通策略、在充满变数的舆论环境中制定正确策略并拟定公告