《经验成课—岗位经验萃取技术训练》

讲师资历

课程目标

你是否曾经或正在遭遇以下问题： ● 新员工如何快速开展工作； ● 如何把老员工的经验和技能分享出来，复制给别人？ ● 新业务、新产品、新客户经常变化，如何树立标杆并高效普及全员？ ● 举办活动每次都有新的做法，找不到可以复制的经验？ ● 老员工离职，带走大量的经验和技能，在企业内部没有得到传承？ 越拉越多的企业逐渐认识到经验萃取和积累的重要性，并在逐步的尝试。不管你在什么样的行业、企业中，员工沉淀下来的智慧都是企业最宝贵的财富。如果把其中最具有智慧性的东西提炼出来，并在企业中推广和复制，贯穿于

课程大纲

第一讲：认知经验萃取技术
一、值得重视的企业内部经验
1. 什么是经验
1）企业中的经验定义
2）企业中经验的类型及特性
2. 经验的价值
案例：1万美元的锤子
1）为什么经验需要被萃取
2）经验萃取的四维价值论
3. 经验的形成
思考：为什么不触碰铁丝网
1）经验形成的两条途径
二、经验萃取的理论思考
1. 梳理清晰的萃取思路
案例：理工男的婚姻梦
1）以终为始，经验萃取的金字塔原理
试一试：金字塔原理的应用
2）经验需求灯塔
3）抽象四维和具象四维
4）经验萃取的线索
第二讲：经验提炼技术实战训练
一、情景重现
1. 经验情景的三个维度
1）知识点
2）案例方法
3）应用工具表单
2. 情景重现的方法
试一试：打扫房间
1）拆分工作流
2）大脑情景的特性
3）情景提取的四个原则
工具：工作流拆分表
二、追溯细节
案例：啤酒鸭的制作
1. 新手面前都是“坑”
1）难点
2）易错点
3）误区点
4）易忽略点
工具：工作流细节分析表
2. 透过现象看本质
1）字词优先效应
2）客体优先效应
3）构型优先效应
案例：单位结算卡
试一试：参照啤酒鸭的案例，列出单位结算卡的工作流细节分析表
3. 追溯细节的方法及流程
1）找共性
2）看差异
3）挖实质
4）塑模型
试一试：向导购阿姨学习
三、构建模型
1. 口诀化模型
1）明确格式
2）明确维度
3）明确场景
4）明确经验
案例：重复交钱
2. 工具/表单化模型
练习：口诀化模型
3. 案例式模型
第三讲：经验案例编写实战训练
一、案例式模型的定义
分析：案例VS举例
1. 小心案例陷阱
2. 案例的类型
1）大小
2）方向
3）用途
3. 案例的确切定义
4. 案例的四个要素
1）问题
2）真实
3）典型
4）机会
二、如何设计一个有价值的案例式模型
1. 有效案例的基本结构
1）标题
2）摘要
3）正文
4）附录
2. 案例“标题党”
1）标题撰写的五种类型
3. 如何编写案例正文
工具：案例金字塔
1）案例描述
a背景
b事件
c问题/难点
d分析与解决过程
e案例描述的程度确认（5W1H）
f突出问题及难点
g完整呈现事件分析及解决过程
2）启示与反思
4. 摘要与附录
1）摘要的七要素
案例：案例摘要
工具：摘要编写模板（正负面摘要模板）
试一试：根据模板写摘要
2）附录
三、如何把陈述性案例改成教学型案例
1. 陈述性案例与教学型案例的区别
1）定义
2）陈述性案例与教学型案例的优缺点分析
2. 教学型案例的基本结构
1）描述案例
2）抛出问题
3. 教学型案例编写的两个关键点
1）冲突
2）聚焦
案例：如何处理老年客户纠纷
试一试：编写教学型案例