培训时长 | 2天 |
授课对象 | 导购、店长、业务经理、门店老板 |
授课方式 | 内训 |
店面是公司的生命线,是公司盈利的命脉,更是公司的重中之重,直接关系着公司的生死存亡!现在竞争越来越激烈,门店越来越多,顾客被多方分流,怎么办?为什么总是强调连单,员工连单销售依然不高,且不愿意推高价商品?为什么导购员听过很多培训,但仍然不知道何时做连单什么时候做快单?为什么一提到连单销售,导购员总感觉很为难,且心中没底?为什么导购员一心总在销售业绩上,心中却没有连单的概念?顾客越来越精明,对导购的信任感也越来越弱,如何快速提升业绩?以前搞一次活动顾客大量进店,现在搞一次活动甚至还不如不搞,怎么办?<
前言:门店的四项收入
第一讲 连单导购的自我打造
一、门店销售的八种心态建立
1. 爱岗敬业、职业责任
2. 与公司站在同一阵线
3. 乐于助人的态度
4. 焦点导引思想
5. 大量工作忘记伤口
6. 忠诚比能力更重要
7. 勤奋与感恩
8. 坚持的力量
实战案例:买珠宝的大姐被感动了
实战案例:每天比别人多做一点,哪怕1%
二、赢在起点、熟悉卖场
1. 注意接待顺序、接一顾二招呼三
2. 百问不厌、一视同仁
3. 个人外在的形象就是公司的形象
4. 微笑服务“四个结合”
5. 塑造优质的销售服务工作环境
6. 有自信的肢体语言体现品牌
7. 用赞美接近客户
8. 顾客喜欢我们几时靠近
情景演练:赞美的语言与方式
实战技巧:不说话的顾客如何应对?
三、连单卖手的6大工作特点
1. 照顾好顾客及顾客的朋友
2. 步伐再加快30%
3. 未实现个人目标自愿加班
4. 动手大于动口 门店连单成交系统培训出自
5. 没有顾客时截留
6. 面对顾客有强烈的目标感
实战案例:新来的导购竟然卖的比老导购好,靠的是什么?
四、连带销售成交的思维
1. 最快速度熟悉卖场;
2. 客户资料整理方法;
3. 目标导向思维;(改变思维、改变命运)
4. 微信/截流有效应用,互联网思维;
5. 如何投其所好?
6. 成功=勤奋努力+正确方法
实战技巧:微信的标签、备注、照片、评论的使用方法。
第二讲 连单销售的实战技巧提升
一、连单的思维认知系统
1. 提升门店连单的3个途径
2. 3个关键词读懂连单销售思维
3. 容易产生连单的3个黄金时段
4. 容易产生连单的6个时机
二、连单的4大系统
1. 货品系统:门店货品如何搭配才促成连单
2. 陈列系统:陈列如何做才能成交连单
3. 激励系统:资源整合促使员工积极做连单
4. 销售系统:如何让顾客从买一件到一套到多套
实战案例:宝姿的连单激励、哥弟的连单激励
三、连单的关键策略
1. 了解顾客,顾客购买的原因分析;
2. 如何在三分钟之内了解客户的需求?
3. 询问六式让您问对问题(如何问对问题);
4. 顾客消费心理分析及应对方法;
5. 运用ROPE技巧全面掌握顾客需要
6. 如何有效的介绍你的产品,让顾客走出惯性思维;
7. 利益推销法:NFABE你介绍是作对了吗;
8. 信息化时代玩转微信、短信、百度等其它线上的应用
实战模型:消费心理分析及应对七流程
实战方法:短信内容的五个技巧
四、连单的超级技术
1. 七中常见问题应对顾客拒绝,怎么做连单;
2. 如何处理价格问题;
3. 连单销售七招七式
4. 常见的缔结时机及方法
5. 四种服务类型分析,正确看待产品、价格、服务及其它竞争;
实战方法:商品比较的四大技巧
五、连单销售6个关键动作
1. 顾客进店你做对了吗
2. 成套核心话术,增加顾客体验感,把客单做大
3. 连单服务细节,体验服务标准,尽显专业风范
4. 连单推荐技巧,体验过程服务,引导顾客购买
5. 连单成交技巧,巧对顾客还价,成交非你莫属
6. 付钱之后连单续单策略,销售始于购买,培养终身顾客
六、落地执行操作方案
1.实操工具:销售结构训练落地操作步骤
2. 实操工具:连单大单落地执行标准与方案
3. 实操工具:快速成交话术落地执行监督方案
4. 实操工具:机制落地步骤与遇到问题处理
5. 实操工具:落地操作的节奏与回炉过程
第三讲 顾客关系维护与精准营销
1. 基本应对用语
2. 抓好二值:附加值、期望值
3. 好的关系来自用心
4. 如何要客户资料
5. 运用科技宣传与增值
6. 做好顾客归属感
7. 做好商家联盟
8. 十招激活VIP
9. 公益活动提升销量
实战案例:XX公司VIP顾客的精准营销方法
实战工具:VIP顾客精准筛选表