提升有效沟通，迸发创新思维

讲师资历

课程目标

对工作人员来说，良好的人际与沟通能力是一堂必修课，工作没有信息就不可能做出决策，而信息只能通过沟通得到。一旦需要做出决策，还需要进行沟通与执行，否则，这项决策将很难实施，而执行中人际的沟通与协作显得尤为关键。 同时在实际工作过程中，我们都需要运用创新思维模式去解决各种问题，但却常遇见许多难题如： 思维不完整，在解决问题时难以作全面思考； 偏重于逻辑思维，容易造成决策缓慢刻板； 偏重于发散思维，虽处事灵活、决策快，但风险大； 该课程基于“全脑”理论基础，将有效的创新工具传教授学员，这些工具分布在创

课程大纲

第一单元 有效沟通
模块一、认识沟通
1、为什么要成为高效沟通高手
1.1获得他人的助力
1.2消除他人的阻力
2、成为高效沟通高手的三点
2.1日程得以推动（推动日程）
2.2关系得以强化（强化关系）
2.3见识得到分享（分享见识）
3、如何主控沟通进程
3.1强力沟通的先决条件是和谐气氛
3.2有效果比有道理更重
3.3沟通的方式不能一成不变
模块二、沟通的基本技术
1、沟通模型与沟通障碍产生的根源
1.1沟通模型与沟通漏斗
1.2由沟通发起者引发的沟通障碍
1.3由沟通反馈者引发的沟通障碍
2、最重要，却最被轻视的两大沟通技术
2.1如何运用发问，主控沟通进程，影响他人
2.2如何运用倾听，增进彼此关系，推动沟通进展
2.3案例与互动训练
3、沟通效果急剧提升的秘诀
3.1善用故事
3.2赞美的具体化
3.3引用第三方观点（客户见证）
3.4运用比喻和类比
3.5使用图片、表格和录像 
模块三、实现个性化高效沟通
1、情感账户与信任的互动关系
1.1每一个人际关系中，都有一个情感账户
1.2消耗情感账户，降低信任的方式：批评、指责和抱怨
1.3增加账户存款，提升信任度的方式：真诚的赞美人与认可
2、性格分析的高级工具：四季性格分类法
春天型的特征与沟通、协作策略
夏天型的特征与沟通、协作策略
秋天型的特征与沟通、协作策略
冬天型的特征与沟通、协作策略
模块四、提升组织沟通效率
1、如何与下级实现高效沟通
2、如何与上级实现高效沟通
3、如何进行跨部门沟通与协作
4、提高人际关系与沟通绩效的九大法则
第二单元 创新思维
模块一、创新思维开发
1、 创新定义
1.1创新的经济学解释
2、 心智模式
2.1 心智模式的形式
2.2 心智模式的作用
3、 惯性形成
3.1教育的“三只鸭子”
3.2 ABC理论
模块二、发散思维工具
1、思维导图法
【练】放射性思考：我是谁？
2、十二个一和田思维训练法
【例】自行车的和田思维训练
3、随机词法
【练】创新思维训练游戏
4、设问联想法5W2H
【练】5X5探索“生活”
5、交叉点法
6、scamper法
模块三、收敛思维工具
1、点投法
1.1点投法的意义
1.2点投法的规则
2、矩阵法
2.1矩阵法的意义和价值
2.2矩阵法的规则
【练】运用矩阵法对一周工作排序
模块四、团队创新思维工具
1、世界咖啡
     1.1 世界咖啡的来龙去脉
     1.2 世界咖啡的游戏规则
2、挂图漫游
     1.1 挂图漫游应用案例
     1.2 挂图漫游规则介绍
     【练】运用世界咖啡讨论公司最近的重要议题