跨部门协作与沟通

讲师资历

课程目标

在分工协作的组织体系中，部门之间的分工与合作必然产生跨部门沟通与协调的必要。企业管理者的主要精力，是做好本团队的职能工作，对于跨部门沟通与协调不大熟悉。同时，由于各组织的文化不同，领导者的工作风格不同，也使得跨部门沟通与协作似乎无据可依。 根据多年没工作经验与多个企业咨询的情况，本课程以“沟通”、“角色关系”二个知识体系，说明跨部门合作的情况以及相关思路、技术。是管理者做好工作的重要软实力技术。 跨部门协作，根本上需要组织体系的规划与建设。因而，《跨部门协作与沟通》能够有效处理好跨部门协作中相关的事务

课程大纲

前言
同事关系－部门合作的背景
部门协作问题－分类
第一节：人际关系篇－伙伴，才有好合作
部门关系，要解决与尊重
部门合作，同事欢迎的姿态
1.1.为人处世－同事关系靠维护
同事关系－工作交集项目
1.自强－才有好协作
1.自强－获得协作/支持
1.自强－优化沟通，把握主动
2.为人－低调/诚信，值得交
2.为人－总想着同事，通信息
2.为人－讲理伤情，较真孤独
3.处事－遇事不推脱，担当交朋友
3.处事－服务意识，好人际
3.处事－多理解，少争斗
3.处事－对上交流，少抱怨
1.2.交流沟通－人好心好人脉好
平级沟通的原则
语言交流的情景
友好沟通－多听少说的姿态
友好关系－会说话，关系轻松
友好沟通－善意表达（措辞优化－练习）
沟通禁忌－伤人的表达方式
同事沟通情景练习－合作变更，新合作促成，请求帮助，遇到质询……
小结
第二节：优化协作篇－会商与会议
跨部门协作－系统性障碍
跨部门问题－处理思路
2.1.建立工作的协作－业务篇
问题久拖－人性之因
沟通协作的流程
合作机制建设－1.目标共识，初建合作。（初期交流，宜聊天）
合作机制建设－2.合作沟通，保持信任。
合作机制建设－3.理解同事，合作担当
合作机制建设－4.合作保障，纳入职能
2.2.促进协作的体系－会议篇
跨部门协作会议－困惑
跨部门协作会议－邀约技巧
跨部门协作会议－沟通原则
跨部门协作会议－真诚交流，情感认同
跨部门协作会议－执行技巧
小结
第三节：项目合作篇－新建合作关系
合作关键－首要解决的问题
共建新示例－特点
1.合作项目－立项的策略
2.合作关系－你的姿态
3.合作过程－处好关系为大
示例：
1.紧急情况应对预案
2.高频协作业务规范
3.新的高竞争力业务
课程总结