《知己解彼的沟通艺术 ——DISC行为风格识别与应用》

讲师资历

课程目标

如今的工作和生活都面临着快节奏的变化，人与人之间的沟通频率和影响力都远远高出以往。因此沟通的有效性极大的影响着人与人之间以及人与工作之间的关系。人和人沟通风格存在差异，有人直接快速，有人偏向简介委婉，为了达到高效的沟通，重点在于如何识别沟通对象的风格特点，以此调整自己的沟通方式。我们在面对不同的情境以及不同的沟通对象时，一定要因人而异。在与客户解释服务时，在向下属布置任务时，在向领导汇报工作时，只有从对方角度出发，因人而异的的调整自己的沟通方式，才有可能达到预期的沟通目标。要熟悉人有哪些沟通风格，快来学习

课程大纲

导论： 人际冲突的示例及原因
案例互动：“我对你那么好，你为什么不领情”
          “客户为什么对我们不满意”
          “我是为老婆好，为什么老婆更生气了”
1. 人际沟通行为的冲突原因
2. 影响个人风格的三项因素
小组讨论：为了达成沟通目标，信息的表达者和接收者，哪个作用更重要？
第一章 DISC的基础知识（0.5小时）
1. 自我DISC行为风格测评
2. DISC四种行为风格的定义及起源
3. 避免对行为风格理解的偏见
案例分析：《领导为什么对我不满意？》
小组讨论：“三国人物风格判断”
第二章 四种风格人士的特点（3小时）
1. D型人士的特点
1）优点：果断、目标导向、直率
2）挑战：刻薄、冷漠、
3）代表人物示范
4）视频材料：《无法通过的军售提案》
2. I型人士的特点
1）优点：热情、灵活、乐观
2）挑战：冲动、易变
3）代表人物示范
4）视频材料：《好好女士》
3. S型人士的特点
1）优点：平和、包容
2）挑战：委曲求全、不够勇敢 
3）代表人物示范
4）视频材料：《办公室里的“便利贴”》
4. C型人士的特点
1）优点：谨慎、求真、有逻辑
2）挑战：犹豫、纠结、悲观
3）代表人物示范
4）视频材料：《“吓人”的医生》
第三章 DISC在工作情境中的应用（3小时）
小组讨论：“西游团队人物的风格判断”
1. 人人都有两种风格
1）自然行为风格
2）工作行为风格
3）小组讨论：谁适合当领导？
2. 识别四种风格人士的需求与沟通偏好
1）D型-成果
2）I 型-乐趣
3）S型-安全
4）C型-正确
5）小组讨论：“我喜欢的和不喜欢的互动方式”
3. 如何提升与各类风格人士的沟通效果
1）向上级汇报工作的要点
2）向下属布置任务的要点
3）向客户介绍产品和服务的要点
4）情境模拟：与上级、下属、客户的沟通模拟
5）根据岗位特点选择合适的候选人
6）案例分析：“你会录取哪位候选人
备注：课程的开始和结尾各有0.5小时的破冰及复习活动。
        课程大纲可以根据客户需求定制设计