管理者高效问题分析与解决

管理者高效问题分析与解决

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授课讲师:杨文浩

讲师资历

培训时长 2
授课对象 企业各层级管理者,以中高层管理者/中层管理者为主。
授课方式 内训

课程目标

管理者高效问题分析与解决1.理清问题解决常见八种思维误区和四类方法误区 2.学会处理复杂问题原则性把握和理性思维; 3.掌握发现及分析问题的两大思路、五大方法 4.掌握团队共创解决团队共同问题的操作流程。

课程大纲

引言  通过“问题”思维,创造管理优势
小游戏:九宫格解决自我认知问题的思维比较
第一讲:正本清源——问题是什么
一、问题概述
1.什么是问题
2.目标-结果=差异:即问题。
案例分析:印度入侵的中国洞朗地区分析
二、解决问题的思维与方法误区
1.思维的八大误区
2.方法的四大误区
案例分析:美国的婴儿问题
三、解决问题的心态准备
1.解决问题的误区1:妄下结论——性格倾向问题
2.解决问题的误区2:错误定义问题——认知的问题
3.解决问题的误区3:盲目行动——计划的问题
4.解决问题的误区3自身定位问题——角色的问题
案例分享:猴子上山
第二讲:循序渐进——还原问题本质
一、了解详情-准确定义描述问题
1.情景——时间六要素
2.目的——动机探寻
3.行动——路径还原
4.结果——带来后果’
二、BEI访谈-多层识别可能原因
1.5Whys确认在某个情景下问题的根源
2.识别可能原因三步:找出不同点、找出变化、列出原因
三、找出根源-确认针对真正原因
1.对照“发生”和“曾经发生、可能发生而没有发生”来进行检验
2.从假设入手,深入观察,实验证明
3.在根本原因和表面症状之间做判断
第三讲:庖丁解牛——分析问题
一、系统化分解问题
1.应防止分割思考,要整体思考
2.应防止表面思考,要本质思考
3.应防止静止思考,要动态思考
二、问题分析六要素
1.利弊与是非
2.局部与全局
3.多谋与善断
工具演练:
1)结构化头脑风暴,集思广益
2)脑力激荡会议流程
三、实操演练:深度汇谈 即:每人全部摊出心中的设想,真正一起思考问题 四、问题分析有两种思路 1.向下聚焦型:  实操工具:开放空间
 找出个人观点中的共同部分; 
2.向上发展型:   实操工具案例:团队共创!
以个人观点为基础,建立更高层次的共识,使每个人看到原来自己没看到的,更本质、更深远的东西。
第四讲:提能增效——解决问题5大工具
一、树形图
二、行列图
三、流程图
四、鱼骨图
五、思维导图
演练案例:老张是否该炒掉呢?团队效能提升工具应用。
第五讲:团队共创——团队实际问题解决六步法
导入:2017工作复盘
一、你想跳多高,就会跳多高——愿景决定问题解决的动力   1.什么是共同愿景?   2.如何建立共同的愿景 二、群策群力六步法——团队实战问题解决步骤
1.第一步:愿景
2.第二步:sowt分析
3.第三步:承诺
4.第四步:关键行动(团队共创“)
5.第五步:行动计划
6.第六步:城镇会议