高带动的工作辅导流程

讲师资历

课程目标

企业的各级管理人员，担负着承上启下的团队管理任务，其最重要的并非专业技术的运用与发挥，而是带领下属去共同完成团队目标;所以，对他们来说，不仅仅是如何处理“事”，更关键的是如何应对“人”。对现今竞争多变的经营环境，企业竞争优势的最大来源取决于人力资源的素质。然而，人才必须经由培育，才能适才适所，才能为企业所用，发挥其应有的贡献。辅导下属是管理者的天职，是作为一个管理人员最重要的任务之一。在《世界经理人》网站举办的权威领导力调研结果中，管理者的“辅导并发展他人”能力是管理者59项能力中最弱的那一项。 辅导是

课程大纲

第一讲： 工作辅导的步骤
1、 四类模式-模糊科学人性教练
你干，我考核
我定计划，你干，我考核
我定计划，你干，我考核并奖励
你我共同定计划，你干，我指导
2、 辅导步骤-准备传授练习验证
学习准备
传授工作
 尝试练习
验证成效
第二讲： 日常辅导的技巧
1、 积极倾听-耳到嘴到脑到心到
下属的感受很重要
尊重下属的想法
重视下属的付出
2、 准确发问-开放封闭启发诱导
开放式问题
封闭式问题
诱导式问题
3、 真诚赞美-激发士气巩固信心
告诉员工什么行为值得表扬
解释这种行为给公司带来的影响
表示感谢，并鼓励继续努力
4、 保面批评-汉堡原则协商沟通
指出优点之处
指出需要改进的地方
给予鼓励和期望。
5、以身示范-从觉得会到真的会
我说他听，详细描述
我做他看，亲力亲为
他说我听，当面澄清
他做我纠，纠后再做
第三讲： 绩效辅导的技巧
1、 客观判断-有理有据及时反馈
观察员工的行为
书面记录员工所做的事情
找到有关工作成败的关键性的事实
2、 工作反馈- BEST反馈四步法
描述行为
表达后果
征求意见
着眼未来
3、 绩效面谈-改善行为发展自我
做好面谈前的准备
注意面谈的方式方法
对员工进行后续的支持和帮助
课堂讲授的主要工具名录
1.  管理模式的工具-模糊科学人性教练
2.  辅导步骤的工具：TTTT
3. 避免失真的工具：三大对策
4. 积极倾听的工具：四清楚
5.  倾听回应的工具：耳嘴脑心
6. 有效发问的工具：开封诱
7. 有效发问的工具：赋能提问法
8.  立体发问的工具：上后横下
9. 有效发问的工具：清明破路
10.真诚赞美的工具：过去现在未来
11. 批评原则的工具：太阳原则
12. 批评步骤的工具：汉堡包法
13.  保面批评的工具：yXXy
14.  以身示范的工具：讲做说练
15.  行为证据的工具：STAR法
16.  行为数据的工具：NFTV法
17.  短期反馈的工具：BEST法
18.  年度面谈的工具：毕业答辩五评