常驻地
吉林省·长春市
面授实训
33
线上课程
1
授课案例
73
吉林大学毕业
GCDF国际注册职业咨询师
CVCC高级礼仪培训师
吉林大学特邀就业指导导师
8年一线销售与服务管理经验
8年服务营销类培训经验
曾任：国美电器（北京总部）丨客户服务部经理
曾任：国美电器（吉林分公司）丨人力资源部经理
国家电网松原地区、阳光村镇银行、吉林奥迪汽车销售公司特邀讲师
课程收益： 1、 深刻理解5G时代优质服务的重要性 2、 通过用户心理分析掌握客户的需求 3、 掌握营业厅工作岗位的闭环服务流程 4、 能够在工作中运用客户维系的相关技能，如客户心理、服务礼仪、沟通技巧、投诉处理技巧、客户关怀等，以...
授课对象：营业厅的柜员、大堂经理、厅经理或主任
课程收益： 1、深入理解企业销售型营业厅的定位与发展趋势； 2、明确店长角色定位和所需技能，牢记厅店目的“盈利才是硬道理”； 3、科学分解销售目标并制定行动计划，提供管理方法工具监控达成业绩目标； 4、提升营业厅经理客户开发、服务和...
授课对象：营业厅主管、营业厅经理、值班经理等
课程收益： 1、让需要意识到自身岗位对企业的意见； 2、掌握客户投诉处理中服务的技巧（倾听与提问） 3、掌握客户投诉心理及情感需求，让大部分投诉处理在萌芽期 4、掌握客户投诉类型及相应处理技巧 5、掌握客户投诉处理流程、步骤、技巧...
授课对象：投诉处理人员、投诉管理人员
课程收益： 1、给理念：意识到投诉是动态管理过程 2、给方法：掌握客户投诉处理中预防、补救和处理技巧 3、析案例：在案例总结投诉带来的危与机 ...
授课对象：客服中心经理、主管、投诉管理者、一线服务人员、客户服务相关岗位管理者及核心骨干等
课程收益： 1、让学员认识到投诉是一种特殊且重要的服务； 2、掌握客户投诉处理中服务的技巧（看、听、说、动、微笑等） 3、掌握客户投诉心理及情感需求，让大部分投诉处理在萌芽期 4、掌握客户投诉类型及相应处理技巧 5、掌握客户投诉处...
授课对象：客服人员、销售人员、投诉处理人员
● 给理念：意识到投诉是动态管理过程 ● 给方法：掌握客户投诉处理中预防、补救和处理技巧 ● 析案例：在案例总结投诉带来的危与机 ...
授课对象：客服中心经理、主管、投诉管理者、一线服务人员、客户服务相关岗位管理者及核心骨干等
本课程根据一线人员遇到客户服务中的疑难咨询和投诉问题，给出法律方面的分析，从而有效解决问题，并规避企业法律风险。▲ 了解通讯相关法律； ▲ 通过案例掌握相关问题的处理方式； ▲ 树立正确的投诉法律意识；...
授课对象：筑牢底线：投诉案例分析与相关行业法律适用
● 有道有术：解决投诉处理人员的畏难情绪，敢于直面和处理 ● 有章有节：讲透热力投诉的产生机理、处理技巧 ● 有防有控：解决热力客户服务的日常风险防控...
授课对象：热力客服人员、营业厅收费人员、入户维修人员、客服各级管理人员
本课程围绕客户投诉，提供有效预防和解决客户投诉的技巧和方法，缓解投诉处理人员的工作压力，提升服务的主动性，进而整体上降低客户的投诉率、提升电网企业的社会形象。● 价值1：掌握客户投诉的预防和补救方法 ● 价值2：学会客户投诉心理及需求的分...
授课对象：电力基层人员：营销管理人员、营销服务人员
◆ 有道有术：解决服务人员的畏难情绪，敢于直面和处理 ◆ 有章有节：讲透电力客户投诉的产生机理、服务技巧 ◆ 有防有控：解决电力基层人员的日常服务风险的防控...
授课对象：电力基层人员：营销服务人员、抢修人员、台区经理 电力管理人员：营销班组长、供电所所长
课派（原企培陪）作为企业在线培训学习视频一站式选购平台，内容覆盖30多个行业及课程领域，为客户提供线上学习运营平台、按行业按岗位设计课程体系、电子课件等服务。
