常驻地
吉林省·长春市
面授实训
33
线上课程
1
授课案例
73
吉林大学毕业
GCDF国际注册职业咨询师
CVCC高级礼仪培训师
吉林大学特邀就业指导导师
8年一线销售与服务管理经验
8年服务营销类培训经验
曾任：国美电器（北京总部）丨客户服务部经理
曾任：国美电器（吉林分公司）丨人力资源部经理
国家电网松原地区、阳光村镇银行、吉林奥迪汽车销售公司特邀讲师
● 思维转型：帮助学员建立客户导向思维，培养主动服务的观念 ● 模式转型：建立电力服务的正确认知，从客户体验上设服务标准化目标 ● 系统构建：从优质服务工作的前、中、后期不同的工作内容进行细致分析和梳理，帮助学员建立系统化的客户服务工作...
授课对象：电力营业厅工作人员、大堂经理、班组长
此课程以客户需求为中心展开，强调精准的服务话术、服务行为以及服务策略，全面强化和训练服务人员的服务意识和服务技能、纾解服务人员的职业倦怠，以此来宣传展示企业形象、创造良好的顾客体验来强化企业在市场中的核心竞争力。● 服务永无止境，围绕需求、...
授课对象：通信、电力、交通运输、能源、银行、商业服务等公共服务行业员工
● 认识到服务与销售的关系——并不矛盾，可相互借力 ● 掌握服务营销的六步流程和与之匹配的技能 ● 提升解决销售与服务中难题的能力 ● 体会客户需求精准把握的重要性 ● 规范服务与销售的随意性，使之科学和系统...
授课对象：面向客户的服务提供者、销售人员、管理人员
课程背景 : 投诉不可避免，是握在消费者手中鞭策企业前行的鞭子。投诉的发生已然暴露了与客户的矛盾，如果投诉处理及时、到位，将增强企业与客户之间的粘性，建立两者之间的长久的业务联系。 而投诉处理成本最少、效率最高的环节就是一线员工，在一线...
授课对象：客服人员、销售人员、投诉处理人员
课程背景 : 那些让人刻骨铭心的客户投诉事件往往是一个与客户之间冗长痛苦的故事：客户挥舞着拳头，口头威胁甚至大打出手；客户提出不可能完成的要求；客户编造说服务态度恶劣；客户威胁要爆料给电视台；也许还有让人最担心的事：由于我们的失误，的确给...
授课对象：客服中心经理、主管、投诉管理者、一线服务人员、客户服务相关岗位管理者及核心骨干等
课程背景 : 互联网，尤其是移动互联网的普及，正在颠覆和影响每一个传统行业，服务行业也不例外。由于客户的复杂性、个性化、社交化等特点，互联网时期的投诉也更加复杂、升级的速度和广度也超过以往，所以需要企业在投诉处理理念和方法上不断升级。 ...
授课对象：投诉处理人员、投诉管理人员
课程背景 : 以前客户到营业厅：缴交话费、办理业务，营业厅只是一个提供业务办理的成本中心。现在客户到营业厅:购买终端、办理流量业务、家庭宽带业务、体验和享受4G新应用。营业厅是一个4G和5G新产品综合体验与营销中心，更是一个利润中...
授课对象：营业厅主管、营业厅经理、值班经理等
课程背景 : 企业之所以能够生存和发展，归根到底是因为满足了客户需求、为客户创造了价值。因此，公司所有生产经营工作以及制度流程设计都要以面向市场、快速响应客户需求为出发点，努力提升客户感知和体验，并将客户满意作为衡量经营管理工作的...
授课对象：营业厅的柜员、大堂经理、厅经理或主任
课程背景 : 随着国内固网宽带市场的竞争日益激烈，运营商之间比拼的焦点早已不仅仅局限于网络带宽、价格,比拼的还有宽带的“装移维营”的服务。 传统宽带营销主要以坐销和现场摆摊作为手段，价格礼品优惠作为噱头，实现短期增量。但与...
授课对象：宽带营业员、主管、装维人员等
课程背景 : 当前电力营销部门面临的法律事务正急剧增加，防范和化解法律风险，避免“法律陷阱”已成为电力营销管理中面临的又一新课题。目前许多供电企业并没有建立相应的法律风险防范机制，法律风险防范能力有待提高，其重要性和紧迫性勿庸置疑...
授课对象：电力营销系统人员
课派（原企培陪）作为企业在线培训学习视频一站式选购平台，内容覆盖30多个行业及课程领域，为客户提供线上学习运营平台、按行业按岗位设计课程体系、电子课件等服务。
