李娜:高效沟通技巧

讲师资历

课程目标

本课程全面解析沟通原理，个体沟通技术，对于职场人士如何通过沟通处理好各个方面的关系，提升工作效率，给出了一系列科学而实用的方法，是一门职业精英提升工作效能的必修课程。

课程大纲

引言——史上最大烂尾楼 沟通的183攻略 一、把握沟通的一个核心 1、沟通的三个层次 2、超强沟通能力的奥秘 案例分析：一个不可能完成的任务 3、找到重点，有的放矢 4、四类沟通策略 二、职场沟通八项必修 1、起点——沟通从心开始，沟通态度决定沟通行为 尊重心、关爱心，包容心，同理心 2、避误——常见九种沟通错误解析 w 专业沟通图解 w 沟通九大症结 3、善听——解读人心从倾听起步 w 倾听的四种境界 w 游戏互动：聪明博士与大胆博士 4、能言——沟通之表达技巧 w 表达五项基本原则 w 全脑思维训练让表达清晰而有逻辑 模拟训练:岗位资历描述 5、会问——巧妙提问控制沟通局面 工具：产婆式工作辅导法 模拟训练：绩效辅导四问 6、权变——沟通方法因人而变 测试：你属于哪种信息接收类型 w 视觉型的特征与沟通技巧 w 听觉型的特征与沟通技巧 w 感觉型的特征与沟通技巧 w 自语型的特征与沟通技巧 7、亲和——相似性原则建立一流亲和力 模拟训练：一分钟建立你的亲和魅力 8、知人——认知四类基本处事模式 理解他人让你的沟通更有弹性 三、职场沟通三项全能 1、职场工作沟通要诀 案例研讨：无奈的主管 2、上行沟通要领 w 沟通角度：做助手不做救星 w 沟通内容：建设性多于抱怨性 w 沟通时机：关注度的最佳时点 w 沟通频度：受权与频度成正比 w 沟通方式：事事有回馈 3、与上司沟通的技巧 w 对上沟通四种态度 w 对上沟通六种因素 工具：请示与汇报要点 4、下行沟通要领 w 沟通角度：做后盾不做观众 w 沟通内容：帮助性多于指责性 w 沟通时机：解决问题的最佳时点 w 沟通频度：非常性与频度成正比 w 沟通方式：通情而后达理 5、管理者沟通重点因人而变 工具：管理者的人际沟通方阵 6、平行沟通：跨部门沟通技巧 w 沟通角度：以同事为客户 w 沟通内容：寻找他人的利益区 w 沟通时机：关注度的最佳时点 w 沟通频度：感情高频，事件低频 w 沟通方式：构建平台，留有余地 案例研讨：跨部门沟通冲突的产生与化解 附件：雷鲍夫法则 7、高效团队沟通模式：从欣赏优秀到形成默契 团队游戏：团队沟通协作的PDCA循环