运营主管职业素养与管理能力提升培训 ——向研讨借力，让思维闪光

讲师资历

课程目标

■ 全面认识基层机构风险管理 ■ 通过思维共振，激发管理思路 ■ 正确认知运营主管的角色和责任 ■ 学员在研讨交流中提升，在思维碰撞中成长

课程大纲

模块一：视频 小组研讨1： 视频的中心思想是什么？ 视频中突出强调的信息，哪些对您的管理很重要？很有启发？ 现场点评： 小组研讨2：作为派驻经理，您在网点和分行的角色和作用是什么？ 现场点评： 认知赋能： 一、管理认知与定位 1、团队主管的角色与责任 2、由专业型向管理型转变 3、派驻运营主管职能定位 4、管理与领导的区别 模块二：一个忏悔者的告白 小组研讨： 请将你所想到的及时记录下来，然后互相交流一下感想， 作为管理者，从中大家得到什么收获？ 当您投入管理岗位后，可以采取哪些具体措施？ 您会做出哪些改变？ 现场点评： 认知赋能： 1、上司对下属的期望 2、下属对上司的期望 3、您对您的角色如何形容？ 行动学习： 我的角色（运营主管）的定位 小组讨论： 基层网点负责人操心什么？您可以帮他分担什么？ 现场点评： 认知赋能： 1、运营主管是支行运营工作的第一负责人，需承担的工作职责 2、企业的新力军（90后） 模块三：视频.目标 小组研讨： 视频中突出强调的信息，哪些对您现行工作很重要？ 结合工作中的团队管理，哪些对您很有启发？ 现场点评： 认知赋能： 1、团队效力模型 2、目标(Goal)的三个层次 （1）制定目标原则 （2）角色 a)任务(岗位）角色 b)团队角色 c)运营主管的角色 小组讨论&行动学习： 制定团队成员年度目标计划表 模块四：视频-工匠精神 小组研讨： 视频中的信息，哪些对您很重要、很有启发？ 您所看到的视频内容与现实工作开展是否有关联？（具体陈述） 当您重回工作岗位后，可以采取哪些具体行动？ 现场点评： 认知赋能： 1、目标(Goal)的三个层次 （3）流程 小组讨论&行动学习： 制作简易并通俗易懂的流程 2、运营主管应具备的“工匠精神” （1）专业 （2）制度和政策 （3）辅导 （4）同业 3、建立和谐的人际关系 模块五：视频-辅导面谈 小组研讨： 视频中的信息，哪些信息对您很有帮助？ 您认为所看到的内容与现实工作开展是否有启发？具体在哪些地方？ 现场点评： 认知赋能： 1、辅导面谈的作用 2、辅导面谈的方法和技巧 模块六：视频-舆情事件 小组研讨： 银行的失误点在哪里？ 视频中突出强调的信息，哪些对您管理很重要？ 作为管理者，从中大家得到什么收获/启发？ 当您投入管理岗位后，可以采取哪些具体措施？ 您会做出哪些改变？ 现场点评： 模块七：战略规划“百万发卡”的思考 小组研讨 银行的失误点在哪里？ 案例中突出强调的信息，哪些对您很重要？ 作为管理者，从中大家得到什么收获？ 当您投入管理岗位后，可以采取哪些具体措施？ 您会做出哪些改变？ 现场点评： 模块五：未雨绸缪┄┄全面认识商业银行基层机构风险管理 一、严监管下的商业银行面临的合规管理 1、中国银监会发布的20条新规，操作风险强打补丁 2、郭树清监管风暴及穿透监管思路 3、2017年中国人民银行要求：“将反洗钱要求嵌入到业务条线…..” 4、2018年人民银行新一轮反洗钱风暴：“将洗钱风险管理纳入全面风险管理……” 5、回顾与前行（2017-2018年）——游走在银行业“寒心”的合规 6、2018年银保监会“强监管”加码，《从业人员行为管理指引》重磅出台！ 7、2018年部分监管新政解读 8、2019银行业“严监管”仍为主旋律 二、基层机构风险管理的主要职责 1、从国内168起操作风险案例数据呈现看银行基层风险管理的重要性 2、基层网点管理的特点 （1）麻雀虽小，五脏齐全┄┄管理事项多样性 （2）善于务虚，善于务实┄┄管理手段直接性 （3）管理范围地域性 3、基层机构的主要职能 （1）经营职能 （2）执行职能 （3）组织职能 （4）控制职能 三、基层机构的风险管理 1、分析银行基层机构主要集中的5大风险 2、关注风险管理3大过程 （1）风险测评风险┄┄管理的基础和关键过程 （2）风险控制┄┄事前、事中、事后 （3）风险转移┄┄风险管理的基本原则 3、基层机构的案件防范┄┄基层机构风险管理的重要任务 （1）防案工作的迫切性 （2）目前银行案件的主要分类 （3）常见基层机构发案的特点 4、 依法合规经营┄┄商业银行的“生命线” （1）正确处理业务发展与强化内控的关系 （2）做好员工队伍建设是防范案件的基层机构业务风险管理核心 5、 基层管理负责人在风险管理和案件防范中的责任┄┄决定性作用 （1） 摒弃重发展轻管理思想┄┄从严治行，从严管理 （2） 建立全员风险合规意识，培育人人合规风险文化 ┄┄严于律己，以身作则 6、 商业银行网点安全与风险防范 四、修炼“以人为本”的合规管理艺术 1、运营管理的新思维 2、未来运营管理的关注点 3、新时期运营主管标准 模块六：激发行动，心灵感悟 课程结束：讲师总结 备注：视频和案例将根据现场的课堂氛围进行增减和更新调整