产品需求分析和需求管理

讲师资历

培训时长	2天
授课对象	公司总体技术办、产品规划部门、产品研发部门、技术研发部门等；CEO/CTO、研发总经理/副总、公司总工/技术总监、研发项目经理/产品经理、系统工程师、研发骨干等。
授课方式	内训

课程目标

课程大纲

1. 案例分享

2. 六个基本概念

¨ 什么是客户？

ü 客户、用户、目标客户、潜在客户、可以送给竞争友商的毒药客户

¨ 什么是需求？

ü WANTS/NEEDS/DEMANDS、真假需求、客户需求、用户需求、产品需求、设计需求、需求规格、技术需求、非技术需求

ü 案例：某运营上广告折射对需求五层次的理解

¨ 需求工作的2个基本点：

ü  差异化

ü  成本优势

¨ 需求工程全过程：

ü 需求收集à需求整理à需求分析 à概念确定à需求分解à需求实现与验证

¨ 官方体系对需求的定义：

ü  RM（目的、关键实践、典型输出）

ü RD（目的、关键实践、典型输出）

ü 产品经理3个核心素质特征：

ü 敏锐的市场嗅觉

ü 不屈不挠的战斗精神

ü 团队协作和领导能力

ü 演练与问题讨论

3. 市场需求分析

¨ 产品不同阶段的创新思路不同

ü 产品创新阶段（颠覆性创新、应用性创新、产品创新、平台创新）

² 案例视频：鼠标的产生

² 案例讲解：Iphone的Siri

ü 产品成熟阶段（营销创新、体验式创新、价值工程创新、集成创新、价值转移创新）

ü 支撑案例讲解：Nike专卖店、游戏卖装备、汽车5S店、星巴克咖啡

¨    产品扩展方法论

ü 市场的新颖程度分析

ü 公司的新颖程度分析

ü 识别客户？

¨    跨越鸿沟：5类客户

ü 创新者：特征、关注点、价值

ü 早期接收者：特征、关注点、价值

ü 前期主流客户：特征、关注点、价值

ü 后期主流顾客：特征、关注点、价值

ü 落伍者：特征、关注点、价值

¨    早期客户策略：保龄球法则

ü 保龄球道

ü 找准一号瓶

ü 龙卷风、引爆流行

¨    客户购买过程回溯分析

ü 最终用户、销售支持、集成分销、增值代理……

¨    客户分析

ü 决策影响模型分析

ü 核心关注点分析

ü 实战演练与问题讨论

¨    需求收集需要注意的问题

ü 一对一访谈的技巧

ü   探究原因而非简单问题

ü   聚焦期望

ü   询问而非推销

¨    需求收集基本技能

ü 需求收集调查问卷设计

ü 需求访谈问题梳理

ü 需求问题访谈7步法

ü 需求访谈信息记录的方法

ü 实战演练与问题讨论

¨   需求收集的输出：客户需求收集模板（单项需求收集模板）

ü 真正理解客户的意图

² “抽象之梯”法：深入探索、了解、洞察客户需求

² “客户的一天”：展现客户特征、困惑、渴望

² 案例分享：听筒10米长的电话机

ü 客户描述和需求陈述

ü 客户描述à 需求陈述五原则

² 案例分享：具体产品客户描述 到需求陈述案例分享（对应需求工程的用户需求+业务需求

² 案例分享：某业务软件情节串联板需求收集和确认案例分享（对应需求工程的需求收集、实现诱导用户需求）

ü 收集人信息、客户信息、需求信息、优先级、关联需求

ü 需求收集和分拣流程介绍

ü 案例分享：某公司单项需求描述要素讲解（客户需要翻译）

ü 实战演练与问题讨论

¨    如何构造例行化的需求收集机制？

ü 需求收集的IT支持

ü 业务流程改进（出差流程等）

ü 员工任职资格牵引

ü 员工具体绩效承诺落实

ü 案例分享：某公司市场需求管理 制度讲解

4. 产品需求分析

¨ 需求群的划分

¨ 需求群划分的基本原则

ü 需求分类方法（KJ亲和图法）

² 基本类型分类法、生命周期阶段分类法

² 优先级分类法、来源分类法

² 稳定性分类法、风险级别分类法

² 案例分享：某软件产品千条单项需求到产品特性转换的案例分享（实现需求工程的产品特性和业务需求）

ü 如何保证需求的一致性

² 需求冲突矩阵分析法

² 案例分享：具体网络产品需求冲突矩阵分析讲解（实现CMMI所要求的需求一致性）

² 实战演练与问题讨论

¨ 如何区分需求优先等级（权重确定）

ü KANO需求类型

² 最好满足的需求、强制性需求、兴奋需求

² 如何通过二维矩阵正确区分以上3类需求？（正反求证法）

ü 业界最佳产品需求等级划分法（BSA法）

ü 需求（群）权重设置方法（AHP）

ü 权重确定4步法

¨   案例分享：具体需求权重设置样例介绍

¨   实现成本优势：关注内部需求

ü DFX（DFT、DFM、DFA等）

ü RAS（可靠性、可用性、可维护性）

² 案例分享：具体系统产品需求包（特性需求清单）案例分享（完成需求工程要求的特性需求、业务需求的分析）

² 产品包需求输出（产品包需求模板（关键要素介绍））

ü 优秀产品包需求的标准

5.  产品概念确定

¨ 业界最佳客户需求的八个要素介绍（$APPEALS）

ü 每个要素详细定义

ü 每个要素的子要素分解

ü 案例分享：某应用软件产品客户需求8要素子要素展开讲解（实现NPD要求的，基于竞争分析，确定不同特性的优先等级）

¨  差异化创新，不走寻常路

ü 分析客户关心什么

ü 分析竞争友商满足程度

ü 分析潜在机会

ü 确定自己的价值缺陷

ü 案例分享：某高端服务器厂商的创新之路

¨ 创新4象限法

ü 减少：案例分析

ü 剔除：案例分析

ü 增加：案例分析

ü 创造：案例分析

¨ 产品概念确定

ü 产品概念的定义

ü 产品概念的测试（电梯测试法）

ü 针对危害产品概念的客户需求3原则

² 倾听

² 赞美

² 全忘记

ü   产品概念确定的7个核心法则：

² 不走寻常路才会有出路，案例讲解

² 我是第一，我怕谁，案例讲

² 要么最老，要么最新，案例讲解

² 让客户觉得你有秘方，案例讲解

² 跟老大对着干，案例讲解

² 客户总是随波逐流，案例讲

² 成为专家，案例讲解

² 案例分享：两个命运迥异的互联网软件的概念分析

² 实战演练与问题讨论 

7. 设计需求分析

¨ 需求分解与分配的基本理念

ü 物理分解与功能分解

ü 哲理案例：从人类飞行的梦想思考需求分解与分配

¨ 特性需求到设计需求的转化工具：FBS、PBS

ü 工具原理介绍

ü 案例分享：具体某业务应用软件某特性的FBS样例（实现特性需求和设计需求的衔接）

¨ 设计需求（功能需求）定义的工具：UseCase、情节串联板

ü Usecase的基本要素：角色、用例、用例名、系统边界

ü 有效识别角色的方法介绍

ü 用例识别方法介绍

ü 用例的命名原则

ü 种常见的用例描述错误分析

ü 实战演练与问题讨论

¨ 需求分解与分配操作

ü 需求分配

¨ 需求分配表（RAS）介绍

¨ 什么是需求因子？

¨ 形成设计需求、产品规格定义

¨ 实战演练与问题讨论

ü 案例分享：具体系统产品客户需求->产品包需求->设计需求->需求分解的全称需求案例分享

¨ 需求双向跟踪机制（RTM）

ü 需求编号规范介绍

ü 需求跟踪的必要性

ü 前向跟踪

ü 后向跟踪

7. 总结