问题分析与解决

讲师资历

课程目标

课程大纲

1 、问题分析与解决概述

主要目标：帮助学员理解问题的定义从而重新选择问题的思考方式，把握解决问题的关键，清楚创新的核心价值，形成对于问题的共识，建立创造性解决问题所需的环境。

授课方式：讲解、讨论、练习、案例、点评

Ø 什么是问题

Ø 选择应对问题的态度

Ø 问题的类型

Ø 创新思维

Ø 问题分析与解决的步骤

2 、现状评估

主要目标：帮助学员理清当前的局面，梳理当前局面遇到的问题，并将问题界定在合适范围，选定分析与解决的目标。通过练习帮助学员合理选择问题的优先级，并进行下一步的计划。

授课方式：讲解、讨论、案例、点评

Ø 机会与威协

Ø 高质量的阐述问题

Ø 分解与梳理问题

Ø 设定问题的优先处理顺序

Ø 计划下一步

3 、问题分析

主要目标：帮助学员理解为什么要寻找到问题的根本原因，并且熟悉从寻找到问题的所有原因到主要原因，再到根本原因的完整分析过程，掌握对问题进行深入分析的具体方法。

授课方式：讲解、讨论、练习、案例、点评

Ø 找到问题根本原因的逻辑思路

Ø 为什么需要找到问题的根本原因

Ø 如何找到问题发生的所有原因

Ø 如何从所有原因中找到主要原因

Ø 如何从主要原因中找到根本原因

Ø 分析原因过程中的注意事项

Ø 问题分析的步骤与工具

4、创新思维，寻找多种解决问题的思维

主要目标：介绍多种帮助团队成员创新的工具，寻找到解决问题的多种创新想法。

授课方式：讲解、讨论、练习、案例点评

Ø 解决问题个人障碍评估

Ø 创新思维常用方法

Ø 建立适合创新的团队环境

Ø 头脑风暴法

Ø 找出问题可能的起因

Ø 评估可能的起因

5、科学决策，评估和选择解决方案

主要目标：帮助团队成员建立决策的思维方法，达成决策的共同质量标准，在大量创新的想法中选择合适的想法，制定科学的决策，以实现创新的目标。

授课方式：讲解、讨论、练习、点评

Ø 明确目的

Ø 列出目标，并对目标进行分类

Ø 列出可供选择的方案

Ø 评估可供选择的方案

Ø 评估方案的风险

Ø 实施决策

6 、为解决问题决策的实施制定计划

主要目标：帮助学员理解：在做出解决问题的决策后需要为之后的行动执行做详细的计划，并且非常清楚地知道行动计划的主要内容，从而让我们在解决问题的过程中做好充分的准备。授课方式：讲解、讨论、案例、点评

Ø 行动计划

Ø 如何设法让他人加入问题解决团队

Ø 风险管理

Ø 预计结果

Ø 估计阻力

Ø 关闭差距

7 、回顾和总结