商务礼仪与职业素养

讲师资历

课程目标

课程大纲

【培训收益】使新进员工更专业，更敬业、更乐业、更爱业，自动自发地为企业增值。1.帮助新进员工快速实现“校园人”到“企业人”或“普通员工”到“优秀员工”的转变；2.帮助新进员工学会如何在工作场合保持良好形象、遵循职场礼仪，使其更“专业”；3.帮助新进员工掌握职场沟通、时间管理等基本技巧，使其更“敬业”；4.帮助新进员工克服各种消极心理，树立起职业人士应具备的积极心态快乐面对工作，使其更“乐业”；5.帮助新进员工明确人生目标，把个人目标融入企业目标，与团队共同成长，使其更“爱业”。【培训对象】企业新进员工及追求职业化提升的员工【培训方式】课程集多个案例、短片和图片，采用现场讲授、示范指导、情境模拟、小组研讨、案例分析、互动游戏、头脑风暴等多种教学方式，并融入学员现场提出的问题，进行分析、讨论、演练和点评。【培训课时】2天（共12小时）【课程大纲】一、角色转换1.校园人到企业人——新的环境，新的挑战2.从普通员工到优秀员工——新的思维，新的担当3.如何迅速融入你的组织？4.我来企业要什么？工作、薪酬、成长、快乐？◆今天你是企业的正资产还是企业的负资产？◆不要问企业能为你做什么，应问自己能为企业做什么？◆比尔盖茨为什么还要工作？◆工作是人们要用生命去做的事◆为自己而工作的“老板心态”5.比尔盖茨给大学毕业生的11条忠告二、职业形象塑造1.成功形象的重要性◆个人形象=企业形象，你不可不知的职业化着装规范◆你的形象价值百万，不修边幅的人在社会上没有影响力◆穿出你职业魅力的关键词，让形象推动你事业的成功2.有的放矢，精准表达自我形象◆如何建立黄金第一印象◆以终为始，设计自我形象：确定对外印象先思考：你想让对方读到什么？穿对的衣服，而不是喜欢的衣服◆细分场合，区分角色的着装原则【情境解析】比尔盖茨为什么被拒绝入场？3.常见仪容仪表“雷区”点评：◆男女的发型标准及面部要求◆男士着西装十大硬伤◆女士穿正装十项注意【案例分享】世界500强企业员工通用着装规范4.综合形象提升技巧：【情境解析】会议谈判等正式场合、一般商务场合、宴请场合等不同情境的形象塑造三、常用社交礼仪1.会面礼仪：◆迎送礼仪【情境解析】重要客户，到哪里迎接才得体？送行要送到哪里？◆初次见面，如何称呼与问候？【案例分析】华为文化的客户称呼遵循什么原则？◆见面三步曲：介绍、握手、名片的礼仪完美的自我介绍介绍与被介绍的优先顺序握手的次序与注意事项交换名片细节的处理【角色扮演】快速认识，得体交际2.接待与拜访礼仪：◆不守时的人不可信，守时就是信誉◆“商务拜访4步曲”综合学习演练【角色扮演】如何进行电话预约拜访，大大提高成功率？【头脑风暴】商务拜访时，除了基本礼仪的运用外，还有哪些为自己加分的方式？◆“商务接待6步曲”综合学习演练：接待的基本原则接待的6步流程陪同引领的礼仪细节：谁为谁开门/推或拉门时谁先进/在走廊时让客户走在哪边/乘座电梯的次序/优雅的引领手势/……◆面对不同客人的待客分寸【情境解析】如何同时接待身份地位不同的几位客人？【角色扮演】如何互动来营造有效又愉快的沟通氛围？3.位次礼仪：◆尊位的概念和特点◆常见商务情境的位次排序：乘车，哪个座位是尊位？开会，会客、谈判时，客方应坐在哪里？宴请该如何安排座次【情境解析】安排错座次是宴席的大忌，后果非常严重！如何照个大合影，为活动画上圆满的句号4.商务通讯礼仪：◆电话、手机礼仪◆即时通讯礼仪（QQ、微信及微信群、客服端等）◆电子邮件礼仪【案例分析】不良手机礼仪与唾手可得的销售定单失之交臂【小组讨论】华为韵律原则——不同情境下如何合理使用不同的沟通工具四、职场沟通礼仪与技巧1.影响办公室人际关系的“十小节”2.职场沟通，尊重为本◆尊重领导是天职◆尊重同事是本分◆尊重客户是常识3.提高沟通影响力的基本技巧◆沟通三要素◆肢体语言【小组讨论】如何借助高能量肢体语言更好地提升表达影响力？4.有效沟通三步曲：倾听、提问及表达◆先学会听，再学会说——不要让舌头超越思想◆四种基本提问方式——帮你收集有效信息◆人际表达三准则——别人在乎你说什么，更在乎你怎么说5.与各层级沟通的基本方式6.与上司沟通◆与上司沟通的两基本原则◆与上司有效沟通的价值◆与上司相处的三大原则◆工作汇报的礼仪与技巧哪些工作需要汇报/口头汇报与书面汇报/面对不同管理风格的领导如何汇报【情境演练】如何接受上司指示？五、时间管理1.时间管理的障碍【案例分析】肖军的一天2.时间管理的五大原则◆80/20原则◆目标ABC◆第二象限工作法◆制定计划◆养成习惯3.应对浪费时间之道?应对如访客、电话、等候、会议、邮件等【案例分享】华为韵律4.我的时间管理改进表六、与团队共同成长1.成功20%靠自己，80%靠别人2.团队的品牌越好，个人的身价越高3.想要人帮，先要看看自己是否具备被人帮的条件4.与团队共同成长七、职业精神1.敬业，最完美的工作态度2.没有任何借口——态度就是竞争力3.工作中无小事4.心中常存责任感5.有些事，不必领导交待6.接受工作的全部，不只是益处和快乐7.绝不拖延，立即行动8.职场不受欢迎的八大恶习八、阳光心态与情绪管理1.开心、积极工作的益处◆心态决定生命的品质◆积极的心态/感恩的心态/多赢的心态2.解读情绪的秘密【小组讨论】在生活和工作中，你会出现这些状况吗？1.探索压力源2.压力管理的六大秘诀3.管好情绪，超越自我