新情境商务礼仪与人际沟通

讲师资历

课程目标

课程大纲

【课程背景】情境礼仪，由张淑秋老师率先提出。她认为礼仪的理论和规范是相对标准化的，但礼仪的应用及价值要在具体的情境中才能真正体现出来。礼仪的应用要随我们所处场合、交往对象及个体角色的变换而调整原则和分寸。本课程以企业商务交往中各种情境的应对为导向，融合了国企、民企、外企多家优秀企业最一线的商务现场关系处理案例，透视情境，解析本质，给出解决之道；指导企业培育和发展“一次一生”的忠诚、稳定、持久的客户关系，帮助高端商务人士提升个人绩效和组织绩效。【培训收益】1.塑造良好的职业形象，熟悉并运用情境商务礼仪，养成良好的职业习惯，掌握沟通的要领，从而提升个人职场魅力与企业成员职业化程度，进而提升企业形象与公司的整体商务活动水平；2.通过深刻认识与体验礼仪本质“尊重”的含义，焕发受训者的工作热情，提升企业服务能力与销售业绩，从侧面推动企业文化建设，增强员工的归宿感。【培训对象】各企业、事业单位的管理人员、服务人员、销售人员、公关人员、办公室主任、接待人员等。【培训方式】课程集多个案例、短片和图片，采用现场讲授、示范指导、情境模拟、小组研讨、案例分析、互动游戏、头脑风暴等多种教学方式，并融入学员现场提出的问题，进行分析、讨论、演练和点评。【培训课时】1天（6小时）【课程大纲】一、商务礼仪概述1.礼仪的定义与特征2.商务礼仪的作用3.商务礼仪的基本原则与要求【情境解析】通过三个问题，深度剖析商务礼仪本质二、职业形象塑造1.成功形象的重要性◆个人形象=企业形象，你不可不知的职业化着装规范◆你的形象价值百万，不修边幅的人在社会上没有影响力◆穿出你职业魅力的关键词，让形象推动你事业的成功2.有的放矢，精准表达自我形象◆如何建立黄金第一印象◆以终为始，设计自我形象：确定对外印象先思考：你想让对方读到什么？穿对的衣服，而不是喜欢的衣服◆细分场合，区分角色的着装原则【情境解析】比尔盖茨为什么被拒绝入场？3.常见仪容仪表“雷区”点评：◆男女的发型标准及面部要求◆男士着西装十大硬伤◆女士穿正装十项注意【案例分享】世界500强企业员工通用着装规范4.用张驰有度的得体仪态，彰显身份与教养站立行走等得体仪态的呈现、训练、纠正与点评5.综合形象提升技巧【情境解析】会议谈判等正式场合、一般商务场合、宴请场合等不同情境的形象塑造三、商务接待与拜访礼仪1.会面礼仪：◆迎送礼仪【情境解析】重要客户，到哪里迎接才得体？送行要送到哪里？◆初次见面，如何称呼与问候？【案例分析】华为文化的客户称呼遵循什么原则？◆见面三步曲：介绍、握手、名片的礼仪完美的自我介绍介绍与被介绍的优先顺序握手的次序与注意事项交换名片细节的处理【角色扮演】快速认识，得体交际2.接待与拜访礼仪：◆不守时的人不可信，守时就是信誉◆“商务拜访4步曲”综合学习演练【角色扮演】如何进行电话预约拜访，大大提高成功率？【头脑风暴】商务拜访时，除了基本礼仪的运用外，还有哪些为自己加分的方式？◆“商务接待6步曲”综合学习演练：接待的基本原则接待的6步流程陪同引领的礼仪细节：谁为谁开门/推或拉门时谁先进/在走廊时让客户走在哪边/乘座电梯的次序/优雅的引领手势/……◆面对不同客人的待客分寸【情境解析】如何同时接待身份地位不同的几位客人？【角色扮演】如何互动来营造有效又愉快的沟通氛围？3.位次礼仪：◆尊位的概念和特点◆常见商务情境的位次排序：乘车，哪个座位是尊位？开会，会客、谈判时，客方应坐在哪里？宴请该如何安排座次【情境解析】安排错座次是宴席的大忌，后果非常严重！如何照个大合影，为活动画上圆满的句号四、餐宴礼仪与酒桌文化1.中餐礼仪◆商务宴请形象你在品味食物，别人在品味你◆商务宴请的流程◆商务宴请的技巧如何安排座次点菜的技巧与禁忌有哪些◆酒桌文化致辞：欢迎辞、答谢辞、祝酒辞、欢送辞如何敬酒、劝酒、拒酒、挡酒？◆如何调节席间气氛？◆如何达成宴请的主要目的2.西餐礼仪简介◆西餐席位的排列◆西餐上菜的顺序◆西餐餐具与用法◆西餐礼仪细节与禁忌五、人际沟通礼仪与技巧1.沟通三要素2.肢体语言【小组讨论】如何借助高能量肢体语言更好地提升表达影响力？3.不要让舌头超越思想——先学会听，再学会说4.人际表达三准则——别人在乎你说什么，更在乎你怎么说【案例分析】不同的说法，截然不同的结果5.你喜欢我，我就喜欢你——人际相吸引的原则：喜爱并赞扬别人【案例分享】卡耐基教你如何赞美他人6.公众讲话——引人注目的最好时刻【情境演练】如果这一生要出人投地，一定要学会公众讲话六、礼仪素养提升1.内强素质，外塑形象，提升企业竞争力2.内修于心，外化于形，如何让礼仪成为侵入血脉的风骨