问题分析与决策

讲师资历

课程目标

课程大纲

第一单元 辨别问题、把握关键  思考：问题的来源渠道在哪里？  研讨：工作中的问题特征有哪些？  案例：秘书的问题汇报。  在工作中，常见的问题类型：  复杂  笼统  寻找的问题不明确，对工作中的影响：  工作冲突  团队和谐  效率降低  思考：工作事件是否是导致问题的祸根?  我们如何从问题中，找到导致问题的祸根?  工具：问题聚焦法  问题聚焦方法的好处：  弄清事实  把握关键  研讨：我们每天工作是否都是在解决问题？  影响解决问题的质量的因素：  错误的事情  错误的方法  如何选择正确的事情、方法解决问题？  工具：问题分析表第二单元 查明原因，寻找机会  思考：事件的偏差是否就是事件原因？  偏差与原因的区别是：  偏差可测量  原因不可测量  工作中查明原因的常见的误区：  猜原因  找借口  寻责任  找不到根本原因的危害有：  影响决策  执行缓慢  风险倍增  分析原因的方法有：  排除法  比较法  经验法  如何选择不同的方法分析原因？  案例：小酒局注意事项：分析出的原因是可能的原因。  如何对可能的原因进行检测？  工具：检测表现场案例练习分析原因。工具：原因分析表格。 第三单元 决策设计，确定目标  决策与决定的区别是什么？  决策的使用条件是：  面临两种以上选择  决策制定的作用是：  提升概率  集体决策  评估  哪些因素会影响到我们做出有效的决策？  案例：北京买房  如何利用或避免这些因素？  决策制定的流程是：  目标  标准  方案  定标准时应注意事项：  量化  定性  信息完整  寻找方案的方法有哪些？  工具：头脑风暴、思维导图、奥斯本法则、TRIZ法则。  如何分析决策风险，在效果与风险平衡中做出理性决策？  工具：决策分析表  思考：当决策制定完毕，我们如何决定方案？  工具：力场分析法 第四单元 运用计划、确定执行  计划分析的作用是：  落实方案  自我改善  如何识别计划分析中的潜在问题？  案例：酒厂重建。  要实现目标的行动步骤是：  陈述行动目标  制定行动计划  罗列潜在问题  评估计划风险  计划分析的核心是：  预防、应急  促进、利用  我们计划分析中预防性、应急性、促进性、利用性措施是什么？  案例：马尔代夫旅游。  思考：我们计划中的潜在问题和机会是什么?产生的原因是什么？  研讨：我们计划分析中的预警系统是什么？如何调整我们的计划？  工具：工作计划分析表