做最好的中层——管理者角色认知

讲师资历

课程目标

课程大纲

做最好的中层——管理者角色认知吴立国【课程背景】作为管理者，提高整体效益是首要任务，而管理行为是由管理者在管理过程中承担的角色决定的，管理者和非管理者之间的基本区别在于所承担角色的特征、多样性和复杂性方面。但是，有很多的管理者每天都忙于处理日常事务，对自己的角色往往并不清楚。对企业、对上级、对同级、对下属，自己究竟应该承担什么角色，管理者往往没有准确的认知。作为管理者1. 需要做什么？  2. 职责的界限是什么？ 3. 在企业内外，与其他人存在什么样的关系？ 4. 为达成更加理想的绩效，需要发展什么技能？5. 现在做的和应该做的是什么？ 6. 应在什么范围内进行调整角色？【课程目标】1. 明确管理者角色的概念2. 认识到管理者在履行工作职责时所承担的各种不同角色3. 认识每种管理角色在管理中的重要性4. 提高管理者自我监控能力5. 消除管理者角色认知的误区【课程时间】1天【课程大纲】一、破冰游戏——学习，你准备好了吗？1、“心在哪里，收获就在哪里”——反思：你的心，到底在哪里？2、张王李田的故事——（1）思想，真的是可以统一的么？（2）价值观，一定是你的行为标准么？（3）你作出判断的依据是什么？ 二、角色——基础认识1、所谓角色：对角色的定义2、角色认知：从婚姻说起——3、角色转变：无时无刻不在进行的身份变化4、每个人都应该正确认知自己的角色——（1）刘庸和乾隆：角色认知不当导致的杀身之祸；（2）伊丽莎白二世与菲利普亲王：角色转变不及时导致的有家难回。5、中层管理者的角色：下级、上级、同事。风箱里的老鼠VS汉堡包里的肉饼 三、角色错位——管理者之怪现状1、作为下属的管理者常见的角色错位；（1）民意代表；（2）领主；（3）向上错位；（4）向下错位；（5）自然人。2、作为上司的管理者常见的角色错位；（1）业务员；（2）教父；（3）官僚思想。3、作为同事的管理者常见的角色错位。 四、角色认知——中层管理者干什么1、管理者的职责2、高层、中层、基层如何保持互动3、管理者的四种身份4、作为下属的四项职业准则5、作为同事的三个基本意识6、作为上司的六大角色 五、作为下属——如何与上司相处1、分析上司对工作的需求2、上司认同的八种干部3、与上司相处的六大原则4、如何接受工作5、如何向上司汇报工作6、要学会“管理”上司 六、作为上司——领导角色类型1、规划者2、管理营运者3、团队领袖如何做好团队领袖：（1）身先士卒；以身作则；身怀绝技。（2）检查、纠偏、监督、激励。4、激励者（1）激励的过程（2）激励的理论基础（3）如何对员工进行有效激励（4）员工需要激励的信号。5、授权者（1）授权的时机（2）授权者应该做什么（3）授权者不应该做什么（4）如何进行有效的授权管理（5）如何应对“反授权”。6、沟通者（1）沟通过程中，信息传递要素（2）沟通过程中，语言的运用需注意的问题（3）沟通过程中，语气语调的运用（4）沟通过程中，身势语的运用及含义（5）沟通禁忌：这些问题，你有没有（6）沟通中最重要的关键点：聆听沟通趣味游戏：劫持人质7、创新者（1）企业中的创新有哪些（2）妨碍创新的四大障碍（3）创新思维小练习（4）简单实用创新小方法：头脑风暴法（5）头脑风暴法使用注意事项8、 教练员（1）招聘合格员工：如何招聘到合格员工（2）训练新员工：对新员工哪些方面进行训练（3）实施在岗培训：在岗培训的形式有哪些（4）培养接班人：接班人VS带出土地饿死师傅（5）辅导问题员工：（6）辞退不合格员工： 七、作为平级——如何与同事相处1、与同事相处的要求：二大原则与两个思想2、赢得同事支持的三个要求3、与同事沟通的禁语4、核心：把同事当做内部客户5、内部客户合作要点 八、小结1、中层管理者的自我角色认知2、中层管理者的涵养与修炼