危机管理与媒体公关（石油行业）

讲师资历

课程目标

课程大纲

课程大纲危机管理与媒体公关一、为什么要学习危机管理？● 什么是管理学减法？● 什么是危机？ ● 危机的三大效应● 什么是危机管理？● 如何运用预测法管理危机？案例：1、911事件发生后美国航空公司总裁将做何危机决策？● 如何运用切割法管理危机？案例：1、为何一次产品质量危机就差点要了光明乳业的命？2、面对苏丹红1号事件肯德基是如何化险为夷的？二、危机管理策略 早：未雨绸缪 早作准备案例：为什么芯片事件会导致诺基亚与爱立信的不同命运？ 快：快速决策 快速出击案例：1、王老吉如何一招就快速化解了危机？2、王石快速致歉化解夫人“股票门”事件 诚：真诚坦率 要说真话案例：分众传媒不说真话危机加深 恒：持之以恒 坚持不懈案例：如何运用危机管理手册让老板轻轻松松赚钱三、危机管理方法 积极沟通原则案例：毛泽东与彭德怀因缺乏沟通所导致的民族悲剧○ 不要拒绝与政府及媒体的合作案例：1、富士康与第一财经日报打官司谁是最后的赢家？2、董事长被抓创维集团是怎样走出危机的？3、董事长被抓国美集团能否走出危机？○ 不要堵要疏案例：山西矿难封口费封住了谁的嘴？ ○ 不要逐步把事件真相讲出来案例： 3.15晚会后的欧典地板为何会一蹶不振？○ 不要几个声音同时对外案例：北京新兴医院在危机公关上的失误 公众利益最大化原则○ 不要推卸责任 要勇于承担责任案例：1、东方航空返航门危机为什么会加深？2、三鹿董事长田文华说了什么不该说的话被双规？○ 不要太计较金钱得失案例：1、孙中山、毛泽东是如何用钱摆脱危机的？2、两个首富为什么被杀？3、中国隐形首富为什么被枪毙？四、互联网时代的企业媒体公关  媒体的种类及特点 媒体容易向哪些企业发难？ 企业如何防范媒体的发难？ 媒体发难后的企业公关策略○ 有效沟通法案例：1、中国某电力央企是如何化解互联网引发的危机？2、强生公司是如何成功进行媒体公关的？○ 数学游戏法案例：中国政府是如何成功化解非典危机的？○ 改变角度法案例：从安惠君到任长霞○ 转移视线法案例：从拉萨暴乱到汶川大地震○ 增大噪音法案例：脑白金是如何战胜《南方周末》的？○ 借力打力法案例：1、潘石屹现代城危机公关术2、陈凯歌《无极》成就了胡戈还是胡戈成就了《无极》？○ 以大压小法案例：周大福被博客撞疼了腰讲师背景：管理学博士、着名危机管理专家、中国危机管理理论创始人，中国危机公关品牌联盟秘书长、北京大学危机管理课题组组长、北京大学，清华大学等国内多所着名大学EMBA教授、中国人民大学危机传播管理研究中心研究员，全国工商联常年特聘危机管理培训和咨询专家，多年来曾担任多家大型企业的CEO、中国摄影家协会会员，培训前沿名师团高级讲师。　　艾学蛟自2000年起第一个在全国开展《企业危机管理》教学，先后为北京大学、清华大学、中国人民大学、复旦大学、上海交通大学、中央党校、武汉大学、华中科技大学、中山大学、中央财经大学等国内上十余所着名高校的EMBA总裁班讲授《企业危机管理》，因教学效果好，人气指数高，被誉为中国危机管理教学第一人。　　艾学蛟教授多年来一直致力于推动危机管理理念在中国的传播和发展，为众多企业或其他机构指点迷津，化解危机，提供危机解决之道。因为他和他的团队不懈的努力，让中国企业走得更远，因此赢得了广大企业和企业家的喜爱和尊重。授课风格：主讲课程：　　《企业危机管理内训》 《商业模式创新与控制》　　授课特点：　　案例丰富、信息量大、条理清晰、观点新颖、富有哲理、语言风趣、深入浅出、发人深省。　　根据教学问卷调查，艾学蛟教授被评为2008年度复旦大学|创业板投资与私募基金管理总裁班最受欢迎的老师　　艾学蛟的危机管理博客是目前中国访问量最大的危机管理专业博客，被誉为中国危机管理第一博客。