培训时长 | 0 |
授课对象 | 中基层管理人员,以及客户经理、营业厅或呼叫中心客服等高压岗位人员 |
授课方式 | 内训 |
1.学习压力是什么---情绪上、生理上的、行为上的—以及它如何影响绩效、健康与职 业发展; 2.评估目前的压力水平,发展一个压力轮廓,以识别个人压力的诱因和压力源; 3.学习积极减压力策略,运用工具和活动,成为自身压力管理的积极参与者; 4.正确释放因压力引发的情绪,即时释放负面情绪能量,消除负面情绪。
一、 情绪的机能层面 1. 基本情绪与复合情绪 2. 情绪的进化意义 3. 行动与绩效结果背后的情绪力量 二、 情绪的引发层面 1. 情绪反应的生理机制 2. 情绪ABC理论 3. 引发消极情绪的8种消极信念 4. 引发消极情绪的10种消极思维模式 三、 情绪的本质层面 1. 霍金斯“情绪能量等级” 2. 未释放“情绪能量节“对身心健康的危害 3. 不当的情绪能量释放容易引发悲剧事件 四、 情绪的调节与管理策略 1. 情绪调节与管理的目标:平衡 2. 无害的情绪能量释放技巧 3. 常见8种消极情绪的转化技巧 4. 高情商的人际情绪表达技巧 5. 关系场域的情绪疏通技巧 五、 理解压力与压力反应 1. 工作压力的普遍性认知 2. 压力反应过程透析 3. 长期压力反应对身体健康的威胁 4. “自动与习惯性压力反应“陷阱 六、 压力的积极应对策略 1. 应对策略的目标:统合感与耐压性 2. 错误的压力应对方式:自我破坏或逃避 3. 用“正念“疗愈压力反应:聆听你的身体 4. 内在“心理资源银行“的建设 5. 外在“社会支持系统“的建设