程洪于:职场压力管理

程洪于:职场压力管理

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授课讲师:程洪于

讲师资历

培训时长 0
授课对象 中基层管理人员,以及客户经理、营业厅或呼叫中心客服等高压岗位人员
授课方式 内训

课程目标

1.学习压力是什么---情绪上、生理上的、行为上的—以及它如何影响绩效、健康与职  业发展; 2.评估目前的压力水平,发展一个压力轮廓,以识别个人压力的诱因和压力源; 3.学习积极减压力策略,运用工具和活动,成为自身压力管理的积极参与者; 4.正确释放因压力引发的情绪,即时释放负面情绪能量,消除负面情绪。

课程大纲

一、 情绪的机能层面 1. 基本情绪与复合情绪 2. 情绪的进化意义 3. 行动与绩效结果背后的情绪力量 二、 情绪的引发层面 1. 情绪反应的生理机制 2. 情绪ABC理论 3. 引发消极情绪的8种消极信念 4. 引发消极情绪的10种消极思维模式 三、 情绪的本质层面 1. 霍金斯“情绪能量等级” 2. 未释放“情绪能量节“对身心健康的危害 3. 不当的情绪能量释放容易引发悲剧事件 四、 情绪的调节与管理策略 1. 情绪调节与管理的目标:平衡 2. 无害的情绪能量释放技巧 3. 常见8种消极情绪的转化技巧 4. 高情商的人际情绪表达技巧 5. 关系场域的情绪疏通技巧 五、 理解压力与压力反应 1. 工作压力的普遍性认知 2. 压力反应过程透析 3. 长期压力反应对身体健康的威胁 4. “自动与习惯性压力反应“陷阱 六、 压力的积极应对策略 1. 应对策略的目标:统合感与耐压性 2. 错误的压力应对方式:自我破坏或逃避 3. 用“正念“疗愈压力反应:聆听你的身体 4. 内在“心理资源银行“的建设 5. 外在“社会支持系统“的建设