《市场信息收集与分析》

讲师资历

课程目标

课程大纲

一、什么是市场调研1、市场调研是一种“意识”    2、市场调研是一种“态度”    3、市场调研是一种“方法”【案例分享】二、市场调研与银行发展第一、了解消费者的消费习惯与消费心理，在此基础上细分市场。第二、为项目决策提供依据。第三、客观、正确地认识对手，认识自己。第四、在动态中预测未来。案例分析：中国银行多数网点存在的问题案例分析：客户满意度调研案例分享：建行零售网点转型指引——客户经理服务能力测算模型三、如何确定市场调研的问题举例说明2018年我行个人储蓄余额持续下降原因内部因素：产品、系统、服务、设备（一）调研维度：产品1、渠道业务2、中间业务3、负债业务4、资产业务渠道业务分析1、电子银行2、银行卡3、存折（二）调研渠道：电子银行调研渠道1、客户2、同行客户1、存量2、增量3、其他四、调研方法（一）市场调研的主要方法1、二手资料收集2、访问法3、观察法4、实验法（二）关于样本抽样1、年龄2、职业3、需求4、数量（三）数据采集1、举例说明手机银行常用功能调研2、举例说明手机银行常用功能满意率对比3、手机银行购买理财功能对比（四）数据分析（五）报告撰写案例分析：对公客服调研1、数据分析2、报告撰写3、改进建议