问题分析与决策课程研习会

讲师资历

课程目标

课程大纲

【研习目标】1.     建立企业内解决问题与决策的共同语言2.     协助部属及培养部属对问题的分析能力3.     学习常用的工具分析问题的成因4.     决策之前，以问题分析为根据，营造授权的企业文化5.     发挥创造力来思考解决问题的各种可能方法 【课程内容】课程时数：7小时 / 14小时     单 元 名 称   单　元　内　容   单元效益   训  练  方  式   甚么是问题   Ÿ 找出问题Ÿ 撰写问题说明的技巧Ÿ 描述问题Ÿ 控制情势   Ÿ 辨识问题Ÿ 如何清楚的描述问题，以辨识真正的问题所在Ÿ 在问题尚未解决之前，如何控制情势   Ÿ 讲演Ÿ 小组讨论Ÿ 实作练习   找出问题的原因   Ÿ 组织问题处理小组Ÿ 搜集数据的方法Ÿ 分析的方法Ÿ 对思考方法的常见误解   Ÿ 如何利用跨部门团队的力量Ÿ 如何找出造成问题的原因Ÿ 如何运用科学方法收集正确数据Ÿ 学会分析数据的方法   Ÿ 讲演Ÿ 小组讨论Ÿ 实作练习   提出选择性方案   Ÿ 找出所有可行之方案n     头脑风暴法n     双重颠倒法n     创意问题解决法n     水平思考法n     名目团体法   Ÿ 利用系统性思考方法，找出可能的解决方案。   Ÿ 讲演Ÿ 小组讨论Ÿ 实作练习   确定解决方案   Ÿ 评选出最好的解决方案Ÿ 研拟行动方案Ÿ 不确定因素   Ÿ 权衡各可行方案的三阶段Ÿ 运用三种不同的方法来评选最佳解决方案Ÿ 做好风险預估管理   Ÿ 讲演Ÿ 小组讨论Ÿ 实作练习   方案执行与管控   Ÿ 修正问题Ÿ 验证成效Ÿ 预防措施   Ÿ 在决定解决方案之后，如何强化执行力Ÿ 如何排除过程中各种障碍Ÿ 如何验证问题解决成效   Ÿ 讲演Ÿ 小组讨论Ÿ 实作练习Ÿ 教学活动 【运课方式】 除了原理原则的讲授外，并配合下列各种方式来进行：1. 专题演讲以精彩、有趣、实例举证的讲演，清楚明白的说明研习的架构、理念和系统，使学员不以为枯燥，并能仔细的完成笔记。2. 分组讨论由小组成员相互交换其心得，并依据学员的管理经验与案列，来共同研讨问题及解决。此方式不但能促进主管间彼此的了解，更重要是可以由相互学习中，获得深刻的体验和收获。3.情境活动针对公司的特殊情况，安排一些摸拟的活动，藉由活动练习中，学员可以有效的吸收上课讲师所阐述的精义。4. 实作练习以模拟工作情境的操作历程，让学员亲自参与，并且从参与操作、讨论的过程中，整理与工作相关的学习心得和启示，反应了从「做」当中学和经验模拟的优点。